SAVOIR GERER LES CONFLITS - GESTION DES CONFLITS - NIMES

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Objectif de la formation
Etre capable d’anticiper, d’affronter ou de désamorcer les situations de conflits.

Programme - Déroulement de la formation
MANAGEMENT – SAVOIR GERER LES CONFLITS

Méthode pédagogique :
Mises en situation qui permettent de gérer différents cas de figure. Diagnostic personnalisé des aptitudes relationnelles du stagiaire par le formateur, au moyen de tests et de jeux de rôle.

Programme :

Reconnaître un conflit lorsqu'il apparaît, savoir l'anticiper
Repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information par une écoute et un état actif de veille.
Agir avant que le conflit commencer
Etre proactif, servir de modèle positif
Prendre conscience des problèmes posés par la déperdition du message
Décalage entre message envoyé et message perçu
De nombreux problèmes relationnels découlent une incompréhension
Comment réagir aux messages pouvant entraîner des malentendus ?
Méthodes de gestion de conflits
Modifier sa manière de percevoir les relations humaines
Techniques de déblocage : se mettre à l'extérieur du conflit, garder son sang-froid, augmenter sa réactivité
Se servir des manifestations de violence pour détecter les dysfonctionnements à éliminer
Construire sa palette de techniques pour savoir agir
Développer ses propres techniques de gestion des conflits
Se servir des conflits pour se créer un "historique" des situations à analyser pour anticiper les prochaines fois
L'être humain est faillible mais également capable de progrès : conserver une attitude constructive

Lieu de la formation : Gard - Nîmes

Public : Managers, personnes qui souhaitent prévenir et gérer des rapports difficiles.

Prérequis : Aucun.

Durée (heures) : 12

Prix (Euros) : 590

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

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