Technicien d'accueil touristique - option accompagnement

Organisme de Formation : AFPA Languedoc Roussillon

Contact : Sylviane LORILLERE

Objectif de la formation
Vous conseillez les visiteurs en séjour dans un établissement touristique et prenez en charge l'accompagnement de groupes lors de circuits. Vous êtes fréquemment conduit à encadrer des groupes à l'étranger. Vous vous adressez aux clients étrangers dans un anglais de base et pouvez également avoir à pratiquer une autre langue étrangère dans un vocabulaire simple. Vos contrats de travail sont souvent saisonniers et peuvent être conclus par rotation avec plusieurs employeurs. Vos horaires de travail pendant la saison touristique s'adaptent aux prestations à rendre aux clients. Vous pouvez également exercer votre emploi en travailleur indépendant.

Programme - Déroulement de la formation
La formation se compose de 2 modules (le deuxième correspondant à l'option accompagnement du titre). Chaque module comprend une période en entreprise.

Découverte de la formation (1 semaine)

Module 1 - Conseiller les visiteurs en séjour dans un établissement touristique le cas échéant en anglais ou dans une autre langue (10 semaines dont 2 en entreprise) :
Organiser et animer les prestations d'accueil des clients individuels et des groupes - Apporter le conseil attendu par les clients en appliquant la démarche qualité de l'entreprise - Effectuer des ventes de prestations additionnelles en réalisant des opérations de réservation, d'encaissement et d'émission de bons d'échanges, pour une clientèle d'individuels ou de groupes

Module 2 - option Accompagner et guider un groupe de visiteurs sur un site ou lors d'un circuit touristique (17 semaines dont 4 en entreprise) :
Préparer un guidage de visite, le cas échéant en anglais ou dans une autre langue étrangère, en fonction du programme et du type de clientèle - Encadrer un groupe de visiteurs français et/ou étrangers lors d'un circuit touristique ou d'une visite de site.

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Aude - Carcassonne

Public : tout public

Prérequis : Le niveau requis/âge Niveau Bac et anglais (lire et comprendre le sens global de textes ou de conversations courants, parler de façon soutenue, poser des questions...) + des notions d'allemand ou d'italien ou d'espagnol. Une première expérience du contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat, ainsi que le permis de conduire B (véhicules légers) sont fortement souhaités. L'admission Dossier de candidature - tests - épreuve d'anglais - entretien. Les aptitudes professionnelles Résistance physique et nerveuse, disponibilité, mobilité (possibilité de séjours à l'étranger), autonomie, bonne présentation, facilités de communication et d'expression, sociabilité.

Durée (heures) : 1015

Validation : Diplome

Financement(s) possible(s) :