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Votre mission

Au sein de la Direction Administrative et Financière, rattaché(e) à la Coordinatrice flux clients, vous contribuez à optimiser l’expérience client omnicanale en ayant soin que les demandes entrantes soient traitées le plus rapidement possible, que les commandes soient reçues par les clients selon leurs demandes de service et de délai et qu’ils soient soit bien informés du suivi de leur commande. Votre objectif : Efficacité, réactivité et fluidité afin d’assurer la satisfaction des clients !

Votre quotidien

Vous travaillez en collaboration avec la Coordinatrice flux clients et selon les procédures de la Société : Traitement des demandes entrantes (multicanal): => Traiter, saisir des tickets entrants => Traiter, saisir des commandes clients dans l’ERP DAFI => Traiter les demandes de catalogues « au fil de l’eau » => Relancer les clients en vue de faire valider les commandes : confirmation / paiement / disponibilité Traitement des flux => Contrôler les flux de commandes internet => Contrôler et corriger le statut des commandes => Vérifier les fichiers xml => Contrôler et corriger les données importées et saisies => Affecter les commandes => Transférer les fichiers de commandes au prestataire logistique => Facturer les commandes => Assurer le suivi colis ; s’assurer que le client reçoit les informations sur la préparation et l’expédition de son colis => Mener des actions correctrices en cas d’anomalie dans la livraison de son colis à un client (y compris traitement des retours) => Traiter des GLPI et les réclamations/demandes d’indemnisation transporteur Gestion qualitative du fichier clients => Corriger les doublons => Contrôler et corriger les classifications des fiches clients => Traiter les NPAI => Contrôler les adresses en fonction des normes de la Poste => Traiter des demandes de droit des clients (RGPD) Amélioration continue => Participer à l’alimentation des tableaux de bord du service et/ou à des analyses ponctuelles => Identifier les risques et/ou incidents et alerter la hiérarchie => Être force de proposition dans une optique d’amélioration continue et dans un souci permanent d’efficience opérationnelle Représentation de la société => Être l’ambassadeur de la Société, de ses produits et de ses valeurs au travers de toutes ses interactions avec les clients (écrites ou orales), dans un souci permanent de qualité de service. Vous pourrez aussi intervenir ponctuellement en renfort des autres services de la Direction Administrative et Financière. Par exemple : - Auprès du service comptabilité, notamment sur des tâches administratives en rapport avec les clients : envoi de factures, traitement des factures à déposer sur la plateforme Chorus Pro, saisie de règlements, campagne de relances. - Auprès du RH et office manager, sur des tâches administratives et opérationnelles utiles au bon fonctionnement de la société.!

Vos avantages

+ Salaire brut mensuel de 1800 à 2000 € selon expérience et profil, base 35 h + Statut employé + Prime conventionnelle assimilée 13ème mois + Primes collectives de campagne + Intéressement collectif et plan d’épargne salariale + Ticket restaurant (carte swile) + Mutuelle d’entreprise - Prise en charge 50% abonnement transports en commun

Le lieu de travail à Montpellier

- 1000 m2 lumineux organisé en open space, bureaux individuels, cuisine équipée, coins relax et salles de réunion et de coopération pour la partie bureau et un espace formation/showroom/évènementiel avec une salle sensorielle et une salle d’intégration sensorielle pour la partie ouverte au public. -Espace jardin ombragé pour les pauses repas en extérieur. -Proche transport en commun (Tram Malbosc et Euromédecine), rack vélo et parking.

Ce poste est-il pour vous ?

De formation supérieure Bac +2 minimum en administration/gestion, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire. Vos compétences - Vous êtes à l’aise avec les chiffres/les données et les documents administratifs - Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et capable de vous adapter à l’utilisation de logiciels spécifiques (ERP, logiciels métier, logiciel comptable) - Vous êtes autonome sur les outils bureautiques (Excel, Word, Internet Explorer…) - Vous avez des bases en comptabilité générale - Vous maitrisez le français à l’oral, comme à l’écrit. L’espagnol serait un plus. Vos qualités - Comme tout gestionnaire, vous êtes rigoureux et fiable dans l’exécution de vos tâches - Vous êtes organisé et méthodique pour réussir à passer d’une tâche à une autre - Vous avez le sens du contact et le sens du service aux clients - Vous êtes curieux et débrouillard, vous aimez comprendre et apprendre et adoptez naturellement une approche orientée solutions - Vous aimez travailler en équipe, mais vous êtes aussi autonome : vous captez vite les procédures et les enjeux et êtes capable d’avancer seul(e) sur les tâches confiées. - Vous êtes positif et dynamique Alors, si vous vous reconnaissez dans ce profil, cette mission est faite pour vous ! Rejoignez notre équipe ! Mettez vos compétences au service d’un projet pour une société plus inclusive au sein d’une équipe dynamique et sympa. Nous avons hâte de vous rencontrer !