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• Missions

Ecoute clients :

- S’assurer et suivre le rappel des clients insatisfaits sur l’ensemble des processus avec pour objectif un rappel systématique sous 5j ouvrés max

- Fournir dans le cadre des services reviews mensuels, les résultats de satisfactions avec les éléments d’explications sur l’ensemble des processus Cockpit

- Coordonner et s'assurer, que les analyses verbatims clients et plan d’actions, soient réalisées trimestriellement par chacun des porteurs, sur chacun des périmètres, afin d'alimenter la boucle d'amélioration continue

- Participer à l’élaboration des revues nationales de processus

- Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001

Ecoute salariés :

- Organiser le lancement du sondage

- Mettre en place le dispositif de communication (teasing, jour J, pendant la période de sondage…)

- Analyser les verbatims salariés

- Restituer les analyses dans les différentes instances (Comités de directions, Comités de départements, call salariés etc)

- Mettre en place le dispositif d’écoute des salariés souhaitant être recontactés (organisation de Focus Group..)

- Penser et mettre en place un dispositif régulier d’écoute et d’échanges sur les irritants remontées par les salariés avec des experts

- Participer à l’élaboration des revues nationales de processus

- Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001 Soutenir les activités du responsable Ecoute clients et Salariés

Type de contrat : contrat d'apprentissage 24 mois Niveau d'études : Bac+4

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 936,00€ à 1?767,00€ par mois

Programmation :

• Du lundi au vendredi

Formation:

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel