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Missions et activités principales : -Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) ; -Administration et exploitation de quelques serveurs ; -Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels ; -Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ; -Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes ; -Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs ; -Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques ; -Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations ; -Gestion et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence ; -Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo-projection et de visioconférence.

Savoirs -Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ; -Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS) ; -Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ; -Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP ; -Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence. Savoir faire -Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ; -Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ; -Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ; -Conduire un entretien d'assistance par téléphone ; -Utiliser les outils de support à distance ; -Respecter les procédures ; -Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ; -Travailler en équipe ; -Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ; -S'adapter aux évolutions technologiques ; -Anglais : compréhension écrite et orale Niveau 1 Savoir être -Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel.