Le poste

Intégré(e) au service informatique, vous assistez les salariés dans l'utilisation des matériels et logiciels informatiques
Vos missions dans ce cadre:

Assurer le suivi auprès des utilisateurs dans la résolution de leur problème.
Détecter les dysfonctionnements de la solution mise en œuvre, assurer le diagnostic technique du problème et piloter le rétablissement tout en gérant la relation client au fur et à mesure de l'avancement des actions ;
• Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court ;
• Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions durable ;
• Etre force de proposition dans les processus d’amélioration continue des outils internes du centre de services.

Le candidat

Vous avez un bac ou niveau bac et de solides connaissances en informatique (Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et MacOS X, Linux serait un plus et des principaux navigateurs internet (notamment Chrome et Firefox),

Vous avez un excellent relationnel
Vous disposez d’une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement un problème. Vous êtes tenace et n’aimez pas qu’un dysfonctionnement vous résiste, mais vous savez aussi gérer les priorités afin de satisfaire au mieux l’ensemble des utilisateurs qui comptent sur vous.