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Fiche Formation

Certification - Gestion de la relation client - formation en ligne


Organisme de Formation : Contactez STUDI

Formez-vous aux métiers du marketing et de la communication avec Comnicia, école du groupe Studi. Inscrivez-vous tout au long de l'année.

Contact

Service formation et admission : 01 74 888 555


Objectif de la formation

Réussissez en ligne votre formation Gestion de la Relation Client avec COMNICIA, une école du groupe Studi.

Bloc de compétences 4 de la Certification professionnelle Responsable marketing et commercial de niveau 6 (BAC+3) reconnue par l'État. 

Vous deviendrez compétent pour définir les stratégies de fidélisation permettant d'accroître la valeur client, pour définir une approche client adaptée, via une démarche individualisée, et vous serez à même de : 




  • Mettre en place un marketing relationnel

  • Accroître la valeur client

  • Gérer la relation client
     



Programme - Déroulement de la formation

  • Comment et pourquoi se former à la gestion de la relation clients ?
  • Optimiser la stratégie de relation client
    • Le marketing relationnel
    • La connaissance client
    • Les outils de CRM
    • Les outils du marketing relationnel
    • La mesure de la satisfaction
    • Les étapes pour réussir sa fidélisation
    • L'évaluation des actions de fidélisation
    • La fidélisation via le digital
    • Les réseaux sociaux, pour qui ? pour quoi ?
    • Le marketing de contenu
  • Administrer les ventes
    • La facturation et les opérations de règlement
    • La prévision des ventes
    • La gestion des stocks
    • La fixation du prix
    • La satisfaction de la clientèle et la mercatique après vente


Session

  • Session 1 : Du 01-07-2021 au 30-07-2022 - distance
  • Session 2 : Du 01-08-2021 au 30-08-2022 - distance
  • Session 3 : Du 01-06-2021 au 30-06-2022 - distance

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Résumé de la formation

Certification - Gestion de la relation client - formation en ligne

  • Durée : 40 heures
  • Type de formation : Formation à distance
  • Lieu de la formation : Occitanie
  • Prérequis : Être titulaire d’un BAC+2 (BTS, DUT, DEUG ou un titre RNCP de niveau 5) OU Justifier d’une expérience professionnelle significative dans le secteur d’activité visé par le titre
  • Validation : Qualification
  • Financement(s) possible(s) :
    - Compte personnel de formation
    - CPF de transition
    - Entreprise
    - OPCO
    - Autofinancement
  • Prix (Euros) : 590
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