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S’adapter au style de son interlocuteur pour mieux travailler ensemble
et s’adapter aux différentes manières de communiquer avec nos clients.

1- Présentation de toutes les techniques de communication permettant aux stagiaires de mieux comprendre l'origine des difficultés de communication au sein d'une équipe, d'un groupe. Comment établir une relation de confiance et de sécurité avec son interlocuteur au travail :
- Comment donner une première bonne impression – Adopter une attitude d’ouverture et « d’empathie ».
- Apprendre à établir le « rapport » avec son interlocuteur en s’adaptant à son mode de communication – Etre sur « la même longueur d’onde » grâce aux perceptions sensorielles et au langage non verbal.
 
Expérimentation pratique
Comment transmettre un message et optimiser la portée de nos messages en entreprise.

2- Présentation des différents styles de communication. Pour chacun, sources de stress
et de motivation, différents argumentaires selon les styles de communication.
Style perfectionniste – Style altruiste – style commercial – style original – style expert
style équipier –style joueur –style leader – style médiateur.

Analyse de la meilleure façon d’interagir avec les différents styles de communication.
Exercices pratiques
Clefs de repérage des différents styles.
– Applications professionnelles
– Reconnaître son type de personnalité : les habitudes, les comportements, la perception du monde. Les premières réponses face au stress. Le système de valeurs. Les ressources et les limites de chaque typologie dans le contexte professionnel
– Le profil professionnel de chaque type de personnalité. Les 9 styles de communication. Les motivations fondamentales de chaque type.
– Application à la gestion des équipes et adaptation au poste de travail en fonction de son profil
3-  Les limites de la communication qui amènent au conflit : Les malentendus, le manque de précision, le manque d'information, sens des mots différent pour chacun, idées préconçues...amènes au conflit.
Les stagiaires évoquent leur propres expériences conflictuelles, leur position et leur réaction face aux conflits, les différents types de conflits existants dans leur contexte professionnel: conflits de valeurs, conflits de pouvoir, conflits d'intêrêt.
 Les jeux psychologiques qui peuvent se mettre en place en situation de crise (Le manipulateur, le persécuteur, la victime), comment les repérer et en sortir en recentrant sur son objectif et en évitant de rentrer dans ce jeu. Comment établir une relation basée sur la confiance, le respect mutuel et la sécurité. Les différentes questions à poser à son interlocuteur pour lui faire prendre conscience de son agressivité. Adopter une position neutre et logique.

3- Pratique du feed-back
– Mesure du degré de connaissances théoriques acquis à partir de questions de cours
– Synthèse de l'ensemble des éléments traités au cours de la formation.
Résultats du processus d'évaluation des connaissances





MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Alternances d'exposés théoriques et pratiques
Tableau blanc, documentations, outils pédagogiques utilisés : process communication techniques appliquées de la PNL
Exercices pratiques
Intégration des méthodes et transposition dans le contexte professionnel
Support pédagogique remis aux stagiaires