Formations Offres de formation Être agile avec ses clients – L’omnicanalité (Nîmes)
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Être agile avec ses clients – L’omnicanalité

“Comprendre les enjeux de l’omnicanalité pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.“

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Session

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Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Ouvert a tout public

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • Entreprise
  • OPCO
  • Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Tarif : 390 € HT euros

Objectif de la formation

Programme :

- Comprendre l’omnicanalité et les nouveaux parcours clients.
- Les spécificités de chaque canal (physique, téléphone, digital).
- Assurer la continuité de la relation client.
- Outils et bonnes pratiques pour une expérience client fluide.

Blocs de compétences

Identifier les parcours clients omnicanaux ; assurer la cohérence de la relation client entre canaux ; adapter sa posture selon le canal utilisé.

Programme de la formation

Prérequis

Occuper une fonction commerciale ou en relation client. Aucun prérequis académique.

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