emploi LR

Par mot clé

Par lieu

Fiche Formation

Formation L'administration des ventes au service du client à Montpellier


Organisme de Formation : Contactez Fortimelp

Comprenez les nouveaux enjeux de l'administration des ventes, développez vos compétences professionnelles et vos aptitudes personnelles grâce à la maîtrise des outils spécifiques à l'ADV en suivant cette formation dans le domaine Commercial Marketing à Montpellier.

Contact

Service Conseil Fortimelp - 04 67 15 60 06


Objectif de la formation

Cette formation permet aux apprenants de de comprendre les nouveaux enjeux de l'administration des ventes, de développer leurs compétences professionnelles et leurs aptitudes personnelles grâce à la maîtrise des outils spécifiques à l'ADV.


Programme - Déroulement de la formation

Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV

>Chaîne commerciale, rôle et missions de l'ADV

>Zones d'influence de l'ADV

>Choix de devenir le point d'entrée unique ou le coordinateur de l'information client

Maîtriser les outils d'une communication efficace

>Préalable incontournable

>Qualités relationnelles

>Importance de la communication et de l'écoute active

>Comment exploiter les informations ?

Optimiser la fiabilité et la diffusion de l'information client

>Interfaces entre l'ADV et les autres services de l'entreprise

>Comment placer l'ADV au service de la relation client ?

>Nouvelle équipe : binôme ADV et service commercial

Appréhender les outils de la gestion financière

>Flux financiers

>Risque client : coût de l'impayé

>Risque client : crédit documentaire

>Suivi des paiements, des litiges et des avoirs

>Maîtrise des divers documents comptables

Maîtriser les outils de la gestion commerciale

>Documents contractuels : bon de commande, facture, livraison et conditions générales de vente

>De la confirmation au recouvrement des créances

>Avantages des procédures et règles à respecter

Gérer les priorités de l'ADV

>Organisation des priorités

>Maîtrise des règles d'efficacité

>Distinction entre "Urgent" et "Important"

Optimiser la relation client

>Anticipation et gestion des réclamations clients

>Satisfaction des attentes de vos clients internes et externes

Connaître les nouvelles technologies au service de l'ADV

>CRM et ERP

>Dématérialisation

>Externalisation

Pour accéder directement à notre site, cliquez ici


Envoyer une demande d'informations à l'organisme

Partager cette formation


Partager sur Facebook
Partager sur Twitter
Partager sur LinkedIn

Une information complémentaire ? Un devis ?

Contacter directement le centre de formation :

Vos coordonnées





Votre situation




  • J'accepte de recevoir des offres de formation d'Emploi LR
  • Champ Anti Spam. Ne pas remplir svp.

Résumé de la formation

Formation L'administration des ventes au service du client à Montpellier

  • Durée : 14 heures
  • Type de formation : Formation en centre
  • Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
  • Public : Toute personne ayant besoin de suivre la clientèle, de faire des relances, des statistiques, de la gestion des réclamations.
  • Prérequis : Aucun prérequis.
  • Validation : Attestation
  • Effectif : 1 à 5
  • Prix (Euros) : Sur demande
emploi lr

Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises de l'Occitanie. Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.