Communication bienveillante et médiation

Organisme de Formation : Cnam LR

Contact : Françoise ADROGUER 04 67 63 63 45

Objectif de la formation
Découvrir une autre manière de communiquer, centrée alternativement sur soi et sur l'autre, pour favoriser des relations professionnelles interpersonnelles saines et efficaces en situation difficile. Acquérir des outils et des techniques, utilisés par les médiateurs, pour réduire les tensions, prévenir ou gérer des accords dans les désaccords.

Programme - Déroulement de la formation
1. - La communication bienveillante
Découvrir les 12 messages à risque, créateurs potentiels de situations de blocages et/ou de conflits entre les personnes, pouvant favoriser ou amplifier des rapports de force et/ou de violence (verbale, émotionnelle et physique).
3. - La gestion de conflit & médiation
Gérer les tensions et créer des accords dans les désaccords, dans l'esprit de la médiation, en tant que partie prenante au conflit ou en tant que tiers médiateur en situations difficiles.

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Tout professionnel exposé à des situations conflictuelles (patients, familles, usagers, collaborateurs,...).

Prérequis : Aucuns.

Durée (heures) : 28

Prix (Euros) : 620

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :