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Savoir desamorcer ou gerer les conflits

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Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Lieu de la formation : Occitanie

Public : • Toute personne qui souhaite renforcer ses capacités à communiquer avec les autres : En entreprises, associations, demandeurs d’emploi ou particuliers.

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
CPF de transition
Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Effectif : 12 max

Domaine : Communication

Objectif de la formation

• Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement.
• Savoir négocier efficacement
• Savoir désamorcer rapidement, voire même éviter les conflits quand c’est possible

Programme de la formation

Module 1
Techniques relationnelles de gestion des conflits
• Identifier les conflits et les différents styles de gestion
• Maîtriser les techniques de négociation

Module 2
Fondamentaux de la communication bienveillante (Approche CNV : Communication Non Violente)
• Développer son assertivité
• Communiquer en situation difficile