Trouver une formation en Occitanie

MODULE 1 – SE CONNAITRE ET COMPRENDRE SES RÉACTIONS

• Bien connaître ses attitudes, ses réactions et ses comportements pour mieux appréhender l'autre grâce à la méthode de l'analyse transactionnelle

MODULE 2 – LA COMMUNICATION VERBALE

• Adapter sa communication verbale et écrite pour exprimer un message concis et clair en s'assurant de la compréhension de son interlocuteur

MODULE 3 – LA COMMUNICATION NON VERBALE

Prendre conscience du langage du corps, de la gestuelle, du regard et du ton employé pour gérer le message inconscient véhiculé

MODULE 4 – L'ÉCOUTE ACTIVE

• Acquérir et développer l'écoute active pour créer un climat bienveillant où l'interaction avec l'autre s'exprime sans jugement ni préjugé.

MODULE 5 – LA METHODE DE LA ROSE DE LEARY

• Appréhender et comprendre les niveaux relationnels entre les différentes personnalités

MODULE 6 – L'ANALYSE D'UNE SITUATION

• Analyser une situation donnée par le questionnement et faire émerger des solutions par la méthode de résolution de problème

MODULE 7 – LES DIFFÉRENTS PROFILS DE CLIENTS

• Connaître et savoir définir chaque profil de client pour comprendre ses attentes et ses besoins et ainsi adapter l'aide, l'assistance ou la réponse à la problématique rencontrée

MODULE 8 – LA GESTION DE SITUATIONS DIFFICILES ET CONFLICTUELLES

• Gérer la spirale infernale d'une situation conflictuelle avec la méthode GLASL et ses 9 étapes

MODULE 9 – LA MAITRISE DE SOI ET LA GESTION DE SES EMOTIONS

• Utiliser les soft skills (compétences comportementales) pour identifier son ressenti, gérer ses émotions et gagner en maîtrise de soi.