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Ressources humaines - LRJ'optimise mon accueil téléphonique
Organisme de Formation : MCS Marie-Christine Sini
Contact : 04.67.15.08.66
Objectif de la formation
Permettre aux collaborateurs d’assurer un accueil téléphonique en cohérence avec l’image de l’entreprise, d’adapter leur réponse à la demande de l’interlocuteur et de gérer un standard téléphonique
Programme - Déroulement de la formation
1.Communiquer efficacement
Aptitude à la communication
Mécanisme de la communication
Éléments perturbateurs
Communication verbale et non verbale
2.Utiliser les bonnes techniques
Écoute active
Reformulation
Questionnement
3.Téléphoner
Spécificités de l'outil
Étapes de l'appel entrant
Langage
Prise de message
Type de formation : Formation en centre
Lieu de la formation : Languedoc Roussillon
Public : Tout collaborateur qui a une fonction d’accueil téléphonique au sein d’un service ou de l’entreprise
Prérequis : Aucun
Durée (heures) : 7
Prix (Euros) : 175
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
Plan de formationCongé individuel de formation
Droit individuel de formation
Pare ou Assedic
Autre financement