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Fiche Formation
Langues appliquées au Tourisme / Parcours individualisé : Objectif autonomie - Nîmes
Organisme de Formation : Contactez GRETA du Gard
Contact
Mme DEBANNE Caroline - Tél : 04.66.04.24.50 (tapez 3)
Objectif de la formation
> Connaître le vocabulaire le plus couramment utilisé dans la langue spécialité. > Développer son autonomie dans l'utilisation de la langue orale afin d'accueillir, d'orienter et renseigner efficacement les touristes étrangers dans les situations courantes. Reconnaissance en fin de formation : TOEIC - DCL
Programme - Déroulement de la formation
> Accueil et départ du client.
> Comprendre et répondre à la demande dans un contexte inadapté (urgence, bruit...).
> Renseigner les touristes sur des questions d'ordre touristiques (monuments à visiter, lieux de séjour, réservations, ...).
> Communication commerciale
> Gérer un désaccord, une situation conflictuelle :
- Approcher les techniques de communication interculturelles qui vont permettre de s'adapter à son interlocuteur, de désamorcer son agressivité, de gérer son stress.
- Se mettre en situation de négociation avec des partenaires étrangers.
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Résumé de la formation
Langues appliquées au Tourisme / Parcours individualisé : Objectif autonomie - Nîmes
- Durée : 90 heures
- Lieu de la formation : Gard - Nîmes
- Public : Agents d’accueil en structures de loisirs. Hébergement traditionnel ou de plein-air. Office de tourisme et syndicat d’initiative. Tourisme rural.
- Prérequis : Baccalauréat ou équivalent
- Validation : Attestation
