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Langues appliquées au Tourisme / Parcours individualisé : Objectif autonomie - Nîmes

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Résumé de la formation

Durée : 90 heures

Lieu de la formation : Gard - Nîmes

Public : Agents d’accueil en structures de loisirs. Hébergement traditionnel ou de plein-air. Office de tourisme et syndicat d’initiative. Tourisme rural.

Validation : Attestation

Domaine : Tourisme

Objectif de la formation

> Connaître le vocabulaire le plus couramment utilisé dans la langue spécialité.
> Développer son autonomie dans l'utilisation de la langue orale afin d'accueillir, d'orienter et renseigner efficacement les touristes étrangers dans les situations courantes.

Reconnaissance en fin de formation : TOEIC - DCL

Programme de la formation

> Accueil et départ du client.
> Comprendre et répondre à la demande dans un contexte inadapté (urgence, bruit...).
> Renseigner les touristes sur des questions d'ordre touristiques (monuments à visiter, lieux de séjour, réservations, ...).
> Communication commerciale
> Gérer un désaccord, une situation conflictuelle :
- Approcher les techniques de communication interculturelles qui vont permettre de s'adapter à son interlocuteur, de désamorcer son agressivité, de gérer son stress.
- Se mettre en situation de négociation avec des partenaires étrangers.