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Fiche Formation

VENTE : LES TECHNIQUES DE VENTE PAR TÉLÉPHONE

Organisme de Formation : Nous contacter


Objectif de la formation

- Maitriser les techniques de vente par téléphone en appel entrant et en appel sortant - Développer son aisance au téléphone afin d’établir une communication efficace à chaque contact - Augmenter ses ventes en optimisant ses techniques de vente


Programme - Déroulement de la formation

Cette formation peut être délivrée toute l'année en entreprise dans le cadre du plan de formation ou en centre dans le cadre du DIF.


« Quel type de télévendeur suis je? (mes points forts, mes axes d’amélioration) ».

Les spécificités de la communication par téléphone:
- Les principes de communication,
- L'adaptation du ton et du rythme verbal,
- Le vocabulaire approprié,
- L’écoute active et passive.

L’appel sortant:
- Préparation de l’appel,
- Franchir les barrages secrétaires et standards,
- Identifier son interlocuteur et se présenter,
- Définir clairement le plan, l’objet et l’introduction de l’entretien.

La découverte du client, des besoins et des motivations d’achat:
- Les techniques d’un entretien de découverte par téléphone (ENTONNOIR),
- Développer l’écoute active et l’écoute passive (l’empathie),
- Identifier les repères psychologiques de votre client (SONCAS),
- Les enjeux de la phase de découverte.

La Reformulation:
- L’importance de la reformulation au téléphone.

L’Argumentation:
- Comment construire une argumentation claire, concise et convaincante,
- Choisir les « bons » mots et le bon ton,
- Comment renforcer son argumentation.

Le traitement des objections:
- Les techniques pour répondre aux objections par téléphone.

Quand et comment conclure une vente au téléphone:
- Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente,
- Savoir conclure une vente par téléphone,
- Les ventes additionnelles,
- Formaliser les engagements par écrit.

La prise de congé.

Le suivi de la relation / La Fidélisation.


Cette offre n'est plus valable

Résumé de la formation

VENTE : LES TECHNIQUES DE VENTE PAR TÉLÉPHONE

  • Durée : 21heures
  • Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
  • Public : Salariés ayant à vendre des produits ou des services par téléphone: Télévendeurs, téléconseillers, téléprospecteurs... (formation possible pour demandeurs d'emploi)
  • Prérequis : Aucun
  • Validation : Attestation
  • Financement(s) possible(s) :
    - Plan de formation
    - Droit individuel de formation
    - Autre financement
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises du Languedoc Roussillon. Il couvre les départements de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées Orientales.
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