Trouver une formation en Occitanie

Cette formation peut être délivrée toute l'année en entreprise dans le cadre du plan de formation ou en centre dans le cadre du DIF.


« Quel type de télévendeur suis je? (mes points forts, mes axes d’amélioration) ».

Les spécificités de la communication par téléphone:
- Les principes de communication,
- L'adaptation du ton et du rythme verbal,
- Le vocabulaire approprié,
- L’écoute active et passive.

L’appel sortant:
- Préparation de l’appel,
- Franchir les barrages secrétaires et standards,
- Identifier son interlocuteur et se présenter,
- Définir clairement le plan, l’objet et l’introduction de l’entretien.

La découverte du client, des besoins et des motivations d’achat:
- Les techniques d’un entretien de découverte par téléphone (ENTONNOIR),
- Développer l’écoute active et l’écoute passive (l’empathie),
- Identifier les repères psychologiques de votre client (SONCAS),
- Les enjeux de la phase de découverte.

La Reformulation:
- L’importance de la reformulation au téléphone.

L’Argumentation:
- Comment construire une argumentation claire, concise et convaincante,
- Choisir les « bons » mots et le bon ton,
- Comment renforcer son argumentation.

Le traitement des objections:
- Les techniques pour répondre aux objections par téléphone.

Quand et comment conclure une vente au téléphone:
- Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente,
- Savoir conclure une vente par téléphone,
- Les ventes additionnelles,
- Formaliser les engagements par écrit.

La prise de congé.

Le suivi de la relation / La Fidélisation.