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Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault

Public : assistants commerciaux, dirigeants, commerciaux sédentaires et conseillers(ères) en service client

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

OPCO
Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

- Osez, testez et décrochez un maximum d’opportunités
- Développer une attitude gagnante pour générer un maximum d’opportunités
- Faciliter la détection des besoins de vos prospects avec une stratégie efficace
- Développer sa capacité à convaincre au téléphone

Programme de la formation

1. Pour générer du résultat, adoptez la bonne attitude

Lever les freins inhérents à la prospection téléphonique
L’impact des stéréotypes sur notre action
Entretenir la motivation et la confiance, être vigilant sur son état d’esprit
L’activité génère le resultat !
Faire de la constance son moteur
Réfléchir à sa posture de négociateur
Comprendre en quoi le discours favorise les échanges.
Développer une attitude favorable à la communication
Maitriser les techniques relationnelles pour mener à bien votre entretien
Intégrer le discours professionnel tout en restant naturel
Savoir gérer son stress et celui de son interlocuteur
Savoir utiliser les mots favorisant l’adhésion de votre interlocuteur

2. Atteignez vos objectifs et saisissez toutes les opportunités avec une stratégie efficace

Trois qualités essentielles : l’écoute active, l’empathie, la directivité
Définir son objectif : Conquête ou fidélisation
Les différents types d’interlocuteurs, ce qui intéresse votre client c’est LUI !
Le SONCAS – Adaptez-vous !
Maîtriser les techniques de reformulation, sans être un perroquet !
Construire une trame pour être efficace et pertinent
L’objection : rebondir à la marque d’intérêt de votre prospect !
Aller chercher l’engagement jusqu’au OUI final
Oser conclure