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- Gérer la relation client Garantir un accueil client qualitatif Découvrir les besoins de son client Informer son client Conseiller et orienter son client Maîtriser et formaliser les grandes étapes de la vente Faire vivre la relation client - Développer et suivre l'activité commerciale Préparer l'ouverture d'un compte client Connaître le fonctionnement d'un compte courant Savoir clôturer un compte Connaître les produits et services liés au compte Mettre en place les différents moyens de paiement et leurs suivis Comprendre la distribution des produits d'épargne et l'utilisation des instruments financiers Caractériser les différents instruments financiers et les techniques des marchés financiers Connaître les différents types de crédits aux particuliers Commercialiser les produits d'assurance Analyser un portefeuille de clients / prospects Fidéliser et développer son portefeuille de clients Utiliser un système d'information commercial - Analyser une situation commerciale S'impliquer dans les activités relevant du secteur bancaire Organiser son activité Mettre en place des solutions adaptées aux besoins des clients et proposer des solutions alternatives Donner du sens à son action Appliquer la réglementation en vigueur Savoir analyser et argumenter - Maîtriser l'environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire Décrypter le panorama du secteur bancaire et financier Organiser l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel S'appuyer sur le cadre juridique dans la relation avec la clientèle Connaître le cadre juridique spécifique au milieu bancaire Interagir avec son client dans un cadre juridique maîtrisé et à jour Pratiquer une veille économique et sociale Contrôler les opérations - Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message - Langue vivante étrangère S’exprimer oralement en continu Interagir en langue étrangère Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère