Formation « comment gérer les conflits et les équipes par la communication bienveillante »
“Apprendre à résoudre le conflit par la non violence et l'écoute“
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Résumé de la formation
Durée : 21 heures
Lieu de la formation : Occitanie
Public : coachs, dirigeants, chef.fe.s, managers, leaders....
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
- Entreprise
- OPCO
- Autofinancement
Domaine : Management RH
Tarif : 420€ euros
Objectif de la formation
- Intégrer un processus de gestion de conflits :
-Acquérir des outils de communication permettant de comprendre les différents besoins exprimés derrière le conflit
-Permettre aux acteurs du conflit d’être en capacité de prendre responsabilité de ses émotions dans l’enjeu relationnel
-Permettre au médiateur d’être en capacité de faire une médiation entre les acteurs du conflit et être orienté solution : écoute active, reformulation, trouver le point de coopération entre les différents besoins en présence
-Acquérir une méthode structurée et élaborée pour la gestion des conflits interpersonnels, dans le cadre du milieu professionnel.
Programme de la formation
J1 : Les bases de la communication, de l’écoute et de la compréhension
- Pratiquer et comprendre les bases de la communication empathique et bienveillante : l’écoute active, la compréhension, l’écoute et l’auto empathie.
- Identifier les sources du conflit
J2 : La rencontre des besoins et expressions des autres
- Rejoindre l’autre où il est :l’empathie
- Accepter la différence
- Les différentes postures : le triangle infernal de karpman ou vertueux
J3 : Etre orienté solution : outils et posture pour le médiateur en cas de conflit
- La compréhension des parties
- Retrouver le point de coopération
- Mettre le lien au centre, avant le résultat
Prérequis
aucun
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