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Fiche Formation

Formation Community Manager à Toulouse - Éligible CPF


Organisme de Formation : Contactez FORMASUITE

Une formation pour comprendre le métier d'un Community manager.

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Service Client : 05.31.60.07.07


Objectif de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Savoir créer et animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics – collaborateurs, utilisateurs, clients…afin d'être capable de :

développer la notoriété et l'image de marque de l'entreprise
soigner son e-reputation      
concevoir et décliner des personas efficaces
trouver et recruter des influenceurs
Savoir mener une veille technologique et sectorielle (étude du marché, audiences, nouveaux outils, nouveaux réseaux,…).
 Savoir observer les remontées négatives et leur amplification afin de prévenir une éventuelle crise et être capable de mettre en place des scénarios de gestion de crise.

Cette formation et sa certification constitue une véritable valeur ajoutée pour les individus en développant fortement leur employabilité. Ils peuvent alors bénéficier d'un parcours professionnel plus assuré. Par son caractère transverse, cette formation et sa certification facilite les mobilités professionnelles.

Cette formation se déroule partout en Occitanie en inter entreprise à Toulouse, Montpellier ou sur site client.


Programme - Déroulement de la formation

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1
Matin
Développer la notoriété de la marque (de l'entreprise, de l'institution, de l'association) sur le web

Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque, l'entreprise, l'institution,… : recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
Développer la notoriété de la marque (de l'entreprise, de l'institution, de l'association) sur le web
Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).
Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.

Après-midi
 Animer la communauté et renforcer sa cohésion

Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
 Animer la communauté et renforcer sa cohésion
Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
Mettre en œuvre des opérations événementielles pour réunir la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, influenceurs Instagram, followers « VIP »,...).

JOUR 2
Matin
Concevoir et décliner des personas efficaces

Définir les objectifs de ses personas pour établir un process de création adapté.
Dresser le portrait type de son utilisateur type : conseils, template et points de vigilance.
Concevoir et décliner des personas efficaces
 Alterner les méthodes pour enrichir ses personas : mind mapping, experience map, jeux de rôles…
Compléter ses personas pour passer d'un personnage imaginaire au consommateur final réel

Après-midi
Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme

Veiller aux conditions d'utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.
Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme
Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...).
Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager.
Effectuer un reporting des actions de communication engagées
JOUR 3
Matin
Etablir le reporting et analyser

Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
Suivre les statistiques de fréquentation.
Proposer des axes d'amélioration.
Après-midi
Rester en veille

Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées.
Faire de la veille concurrentielle sur la gestion de communauté des organisations concurrentes.
Suivre les mises à jour des règles d'utilisation des réseaux sociaux et s'assurer que l'organisation est bien en conformité avec celles-ci (valable notamment pour Facebook qui modifie très régulièrement les conditions d'utilisation des pages fans).
Identifier les sites et plateformes émergeants.

FIN DE LA FORMATION
Etude de cas concret et QCM à valider pour obtenir la certification
Passation de l'examen de certification et corrigé par le certificateur


Session

  • Session 1 : Du 06-12-2021 au 08-12-2021 - Toulouse
  • Session 2 : Du 13-12-2021 au 15-12-2021 - Toulouse
  • Session 3 : Du 20-12-2021 au 22-12-2021 - Toulouse

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Résumé de la formation

Formation Community Manager à Toulouse - Éligible CPF

  • Durée : 21 heures
  • Lieu de la formation : Haute-Garonne - Toulouse
  • Public : Tout public Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)  Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix  Dates : À définir Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation  Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter) Pour accès aux personnes porteurs d'un handicap : Nous consulter.
  • Prérequis : Aucun
  • Validation : Attestation
  • Financement(s) possible(s) :
    - Compte personnel de formation
    - Entreprise
    - OPCO
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