Trouver une formation en Occitanie

Retour aux résultats

Formation qualifiante - Chargé de clientèle - formation en ligne

Contact

Cette offre n'est plus valable.
Contactez Emploi LR au 04.84.25.19.02 ou par mail contact@emploi-lr.com.

Résumé de la formation

Durée : 600 heures

Type de formation : Formation à distance

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Ouvert a tout public

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
CPF de transition
Entreprise
OPCO
Autofinancement

Domaine : Comptabilité

Objectif de la formation

Votre mission est de commercialiser les produits ou services de votre entreprise auprès de particuliers.

Votre aisance relationnelle vous permet de développer votre portefeuille clients et d'instaurer un climat de confiance pour fidéliser vos clients.

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous travaillez le plus souvent dans la banque, l'assurance, les grands services collectifs, mais aussi la vente à distance ou les centres d'appel pour les particuliers. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients en face à face, au téléphone et par email.

Débouchés :

Chargé(e) de clientèle

Chargé(e) d'affaires

Conseiller(ère) de clientèle

Télévendeur(se) / Téléconseiller(ère)

Programme de la formation

Gérer l'action commerciale
- Gestion de l'action commerciale
- Gestion budgétaire
- Risque client
Manager l'équipe et les projets commerciaux
- Fondements du management de l'équipe commerciale
- Management du projet commercial
- Constitution, organisation et développement du service commercial
- Organisation de l'équipe
Concevoir et commercialiser l'offre efficacement
- Connaissance et analyse de la clientèle
- Contexte de l'action commerciale
- Marketing Mix
Communiquer et maîtriser la relation commerciale
- Communication dans la relation interpersonnelle, managériale et commerciale
- Développement de l'efficacité relationnelle : bilan, règles et outils
- Communication écrite : s'informer, se documenter, acquérir un style écrit efficient
Négocier
- Négociation commerciale
- Négociation BtoB
- Négociation BtoC
- Négociation BtoD