Gestion des conflits

“Formez-vous à la sécurité - malveillance avec RISK PARTNERS à Montpellier“

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Service formation 04 67 54 02 20

Session

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Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Type de formation : Formation en entreprise

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Tous les personnels des établissements publics ou privés en contact ou non avec le public.

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • Entreprise
  • Autofinancement

Domaine : Sécurité

Tarif : 900 euros

Objectif de la formation

Traiter avec efficacité les situations conflictuelles est un réel bras de levier pour progresser dans son activité professionnelle et pour atteindre des objectifs définis par l’entreprise.

Programme de la formation

QUELLES RÉACTIONS AVOIR FACE À UNE PERSONNE AGRESSIVE OU NERVEUSE
Que faire – comment réagir – comment répondre.
Savoir adapter son comportement à la situation.
Situation normale de communication.
Savoir décrypter le langage non verbal.

LE PHÉNOMÈNE MIEUX COMPRENDRE
Agressivité – incivilités : mise en perspective des situations rencontrées.
Analyser le processus de la montée de l’agressivité.
Décryptage des mécanismes d’agressivité.

MISE EN SITUATION : JEU DE RÔLES DE SITUATIONS CONFLICTUELLES
Présentation de la mise en situation, du rôle des participants, des observateurs : les consignes
Le casting :
Agresseur : participant à la formation.
Agressé : participant à la formation.
Observateurs : participants à la formation.
Scénario de montée de la violence.

COMMENT DECELER LA PRESENCE D’UN TERRORISTE PAR SES INDICES COMPORTEMENTAUX
DÉBRIEFING DE LA MISE EN SITUATION
Collecte des réactions des observateurs et des participants.
Reconstruction collective de la mise en situation.
Établir la corrélation comportements/agressions et en déduire l’importance de la conduite à tenir.

DÉBATS, QUESTIONS/RÉPONSES COMPLÉMENTAIRES
Évocation de situations personnelles ou cas vécus non encore abordés.
La gestion individuelle.

La formation Gestion des conflits se déroule à Montpellier Lattes toute l'année sur site client ou en centre de formation chez Risk Partners.

Prérequis

Aucun.