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Le stress au travail : prévenir et comprendre les mécanismes du stress

• Le stress : une réaction d'adaptation de l'organisme d’après les travaux du Dr. Hans Selye
• Les manifestations physiques, émotionnelles et psychiques du stress
• Les conséquences d'un niveau de stress trop élevé - Loi de Yerkes et Dodson
• Les signes du Burn-out / Bore-out / Brown-out
• Apprendre à se connaître et travailler sa confiance
• Les apports du sociologue A. Maslow et de l‘Analyse Transactionnelle –AT et le concept de la «résistance aux changements» du Dr. Elisabeth Kübler-Ross

Test : Autodiagnostic 
Outils de gestion de stress Respiration – Visualisation – Relaxation

Gestion des conflits 

• Définition, mécanismes et enjeux
• La typologie des conflits
• L’anticipation des conflits
• Comment désamorcer un conflit 
• La communication dans le conflit – Apports de C.N.V. d’après M. Rosenberg et T. D’Azembourg
• Gestion ou résolution?

Test : Mon style en gestion de conflits
Outils : Besoins satisfaits insatisfaits – Communication bienveillante et C.N.V. 

L’émotion et le comportement

• Analyser ses émotions et comprendre son comportement
• Réagir positivement par rapport aux comportements des autres
• Les attitudes à valeur ajoutée 

Test : Assertivité