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Hôte de caisse

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Résumé de la formation

Durée : 192 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Hérault - Sète

Public : Demandeurs d’emploi

Validation : Attestation

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

- Situer l’emploi d’hôte(sse) de caisse au regard du secteur professionnel du commerce et de la distribution (GSM,GSS,HD)
- D’identifier les contraintes liées au secteur et au métier
- Maîtriser les procédures de techniques de caisse
- Appréhender les conséquences de la démarque et agir en conséquence
- Comprendre l’organisation du magasin afin de mieux répondre aux interrogations du client
- Intégrer dans sa pratique professionnelle les règles de base de la communication
- Acquérir les outils de gestion des situations conflictuelles
- Etudier et appliquer les principes d’ergonomie sur les postes de travail de l’hôte(sse) de caisse.

Programme de la formation

Module 1 : Connaissance du secteur du commerce et de la distribution, de l’entreprise commerciale

Module 2 : Procédures et techniques de caisse

Module 3 : L’organisation du magasin

Module 4 : Accueil et information client

Module5 : Gestes et postures en lien avec le handicap

Module 6 : La démarque