Une meilleure connaissance de soi impliquant le repérage de ses propres modes de fonctionnement a pour intérêt d’adapter et d’ajuster sa posture relationnelle. Une compréhension du processus de communication et de ses barrages permettra d’optimiser la collaboration entre pairs, avec la hiérarchie et vos différents interlocuteurs. Enfin, l’usage de la communication non violente et de l’écoute active aidera à prévenir et à désamorcer les conflits.
- Les enjeux et les objectifs de l’intelligence relationnelle au sein d’une organisation
- L’intelligence émotionnelle comme socle de l’intelligence relationnelle
- Le processus de communication et les écueils en communication
- Désamorçage des conflits : La communication non- violente en 4 étapes
- De la fenêtre des perceptions à la lecture des 4 situations relationnelles et leurs clés de communication
- S’exercer à la pratique de la communication et de l’écoute empathique