Trouver une formation en Occitanie

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• Accueillir les visiteurs au comptoir et à distance,
• Répondre à des demandes d’information écrites,
• Gérer des situations délicates : demandes simultanées, visiteurs mécontents,
• Décrire l’offre touristique locale,
• Vendre et valoriser le territoire et ses activités,
• Enrichir le vocabulaire : patrimoine, activités, vente de produits…
• Savoir manipuler les structures grammaticales de base,
• Développer l’expression et la compréhension orales et écrites afin de devenir plus autonome lors des contacts en langue anglaise, espagnole, allemande, italienne et néerlandaise
• Rendre le discours plus précis et spontané.

Contenu de l'action :

• Présentation du cursus formation par le formateur (cf. processus pédagogique)
• Chaque apprenant devra dans la langue d’apprentissage : se présenter, décrire sa mission, ses objectifs durant la formation, échanger sur les bonnes pratiques à suivre, savoir accueillir et orienter les visiteurs : les formules de politesse, les directions,

Répondre au téléphone : les formules de politesse d’usage

• Gérer et transférer des appels, prendre un message ;
• Demander et donner des renseignements,
• Comprendre la correspondance professionnelle,
• Les expressions pour vendre et valoriser le territoire et ses activités,
• Décrire l’offre touristique de la région, la ville, les activités.
• Gérer des situations délicates au comptoir : demandes simultanées, visiteur(s) mécontent(s), file d’attente, tenir une conversation simple mais précise,

Le vocabulaire spécialisé : développer un vocabulaire courant simple et touristique

• Savoir manier les expressions types, les formules de politesse ;
• Répondre efficacement, donner des renseignements.