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Savoir accueillir les clients (visite, téléphone…)

“Optimiser la qualité de l’accueil client sur les différents canaux (physique, téléphonique).“

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Session

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Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Toutes salariés travaillant dans un poste d'accueil client

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • Entreprise
  • OPCO
  • Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Tarif : 390 € HT euros

Objectif de la formation

Programme :

- Les enjeux de l’accueil et l’image de l’entreprise.
- Les fondamentaux de l’accueil physique.
- L’accueil téléphonique : voix, vocabulaire, posture.
- Gérer les situations délicates et les réclamations.
- Les bons réflexes au quotidien.

Blocs de compétences

Adopter une posture d’accueil professionnelle ; gérer les situations d’accueil difficiles ; véhiculer une image positive de l’entreprise.

Programme de la formation

Prérequis

Occuper une fonction en contact avec la clientèle. Aucun prérequis.

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