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Module 1 : Bien vendre en boutique – Les bases à connaître

• Savoir bien accueillir un client et créer une bonne ambiance

• Suivre les différentes étapes de la vente (accueil, discussion, conseils, achat)

• Comprendre pourquoi une bonne relation avec le client est essentielle

Module 2 : Mieux vendre en proposant un petit plus

• Comprendre ce qu’on appelle une vente additionnelle

• Identifier pourquoi c’est utile pour le client et pour le vendeur

• Savoir à quel moment de la discussion proposer ce petit plus

Module 3 : Mieux écouter pour mieux conseiller

• Apprendre à bien écouter sans interrompre

• Poser des questions simples pour mieux comprendre ce que le client recherche

• Repérer les signes qui montrent qu’un client est intéressé

Module 4 : Savoir expliquer les avantages d’un produit complémentaire

• Apprendre à expliquer clairement ce que le produit apporte

• Montrer comment ce produit peut rendre service au client

• Adapter ses conseils à chaque situation

Module 5 : Réagir face aux hésitations du client

• Comprendre pourquoi un client peut dire « non »

• Savoir répondre calmement et rassurer

• Terminer la vente sans pression, avec le sourire

Module 6 : Organiser la boutique pour donner envie d’acheter plus

• Bien placer les produits qui vont ensemble

• Utiliser les espaces de manière intelligente

• Rendre les produits visibles et attractifs

Module 7 : Fidéliser le client grâce à une bonne expérience

• Créer un moment agréable pendant l’achat

• Offrir des conseils utiles et personnalisés

• Mettre en place de petites attentions pour les clients réguliers

Méthodes utilisées pendant la formation

• Exemples concrets adaptés au quotidien d’un commerce

• Mises en situation : jouer des scènes de vente simples pour s’entraîner

• Discussions en groupe pour partager ses expériences

• Exercices pratiques en petits groupes

• Jeux de rôle pour apprendre en s’amusant

Évaluations finales

• Mise en situation : jouer une scène de vente avec proposition d’un produit complémentaire

• Petit quiz pour revoir les points essentiels de la formation

• Présentation orale d’un plan d’amélioration pour sa propre boutique