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TP CHARGÉ(E) D’ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS

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Résumé de la formation

Durée : 875 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Pyrénées Orientales - Céret

Public : jeunes et adultes demandeurs d'emploi

Validation : Diplome

Financement(s) possible(s) :

Conseil Régional

Domaine : Tourisme

Objectif de la formation

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique0local. Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel0de0location. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en œuvre d'évènements festifs, culturels.

Programme de la formation

Connaissance de l’Environnement touristique et règlementaire Tourisme et territoire Communication et posture professionnelles – Gestion des situations d’insatisfaction / conflits CCP1 - Gérer une clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique CCP2 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs CCP3 - Mise en œuvre d’évènements festifs et culturels Anglais du tourisme Espagnol / Catalan du tourisme Préparation à la certification : dossier professionnel Prévention des risque
Visite guidée
Anglais du tourisme
Qualité et tourisme durable
Communication, Gestion du stress, gestion des conflits
Développement durable
SST – Prévention Sécurité
Dossier Professionnel

Prérequis

Niveau V, bonne culture générale, intérêt pour le patrimoine en région Occitanie Maitrise des outils informatiques Bon niveau en anglais (A2) La mobilité est un atout supplémentair