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Fiche Formation
CAP Opérateur de service-Relation client et livraison
Organisme de Formation : Contactez Formaposte Méditerranée
Contact
04.91.13.25.40
Objectif de la formation
Former des professionnels dans les activités de collecte et de livraison (lettres, colis, imprimés publicitaires, journaux, ...) auprès d’une clientèle de particuliers ou d'entreprises. Développer les compétences commerciales autour des activités de promotion et de vente de produits et services délivrés à domicile.
Programme - Déroulement de la formation
Enseignements théoriques généraux :
• Français, histoire et géographie
• Enseignement civique
• Mathématiques / Sciences
• Education physique et sportive
• Prévention santé environnement
• Langue vivante (en option)
Enseignements professionnels :
• Produits courrier/colis et nouveaux services de proximité
• Relation client et esprit de service
• Logistique et préparation de livraisons
• Standards de préparation et de distribution d’une tournée
• Conduite d'un véhicule professionnel (règles de sécurité)
• Réglementation et déontologie
Périodes d’apprentissage en entreprise :
• Immersion - 2 mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre centre de distribution La Poste, intégration dans l’équipe de facteurs.
• Appropriation du geste professionnel - 5 mois : apprentissage progressif des activités de préparation et livraison, connaissance des produits et prestations de services, développement de la relation client.
Stage commercial en bureau de Poste et stage "hors Poste".
• Autonomie - 5 mois : réalisation de tournées
de livraison courrier/colis, commercialisation des produits et services à travers une mission commerciale "facteur vendeur".
Les métiers associés
Facteur, agent de livraison, coursier, agent de services de proximité
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Résumé de la formation
CAP Opérateur de service-Relation client et livraison
- Type de formation : Formation en alternance
- Lieu de la formation : Gard
- Public : Être âgé(e) de 18 à 26 ans* (moins de 26 ans le jour de la signature du contrat d’apprentissage). *Conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.
- Prérequis : • Justifier (au minimum) du niveau CAP/BEP (avoir réalisé 2 années complètes) de préférence filière logistique/commerce ou être titulaire d’un CAP/BEP (toutes filières) • Etre titulaire du permis B (au plus tard le jour de la signature du contrat d'apprentissage) • Justifier d’une expérience professionnelle de 3 mois minimum (jobs d’été et stages compris)
- Validation : Diplome
- Financement(s) possible(s) :
- Apprentissage
