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CAP Opérateur de service-Relation client et livraison

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Résumé de la formation

Durée : 0 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Hérault

Public : Être âgé(e) de 18 à 26 ans* (moins de 26 ans le jour de la signature du contrat d’apprentissage). *Conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

Validation : Diplome

Financement(s) possible(s) :

Apprentissage

Domaine : Logistique

Objectif de la formation

Former des professionnels dans les activités de collecte et de livraison (lettres, colis, imprimés publicitaires, journaux, ...) auprès d’une clientèle de particuliers ou d'entreprises. Développer les compétences commerciales autour des activités de promotion et de vente de produits et services délivrés à domicile.

Programme de la formation

Enseignements théoriques généraux :

• Français, histoire et géographie
• Enseignement civique
• Mathématiques / Sciences
• Education physique et sportive
• Prévention santé environnement
• Langue vivante (en option)

Enseignements professionnels :

• Produits courrier/colis et nouveaux services de proximité
• Relation client et esprit de service
• Logistique et préparation de livraisons
• Standards de préparation et de distribution d’une tournée
• Conduite d'un véhicule professionnel (règles de sécurité)
• Réglementation et déontologie

Périodes d’apprentissage en entreprise :

• Immersion - 2 mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre centre de distribution La Poste, intégration dans l’équipe de facteurs.

• Appropriation du geste professionnel - 5 mois : apprentissage progressif des activités de préparation et livraison, connaissance des produits et prestations de services, développement de la relation client.
Stage commercial en bureau de Poste et stage "hors Poste".

• Autonomie - 5 mois : réalisation de tournées
de livraison courrier/colis, commercialisation des produits et services à travers une mission commerciale "facteur vendeur".

Les métiers associés
Facteur, agent de livraison, coursier, agent de services de proximité

Prérequis

• Justifier (au minimum) du niveau CAP/BEP (avoir réalisé 2 années complètes) de préférence filière logistique/commerce ou être titulaire d’un CAP/BEP (toutes filières)
• Etre titulaire du permis B (au plus tard
le jour de la signature du contrat d'apprentissage)
• Justifier d’une expérience professionnelle
de 3 mois minimum (jobs d’été et stages compris)