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ESII est le leader français des systèmes de gestion de l'accueil de la clientèle. A proximité de Montpellier, elle propose notamment Sirius, une solution matérielle et logicielle équipant de nombreuses administrations. ESII applique son savoir-faire à de nouveaux secteurs et adapte ses solutions pour trouver des marchés à l'export.

"Attendre, ça passe jusqu'à un certain point. Ce qui est terrible, c'est de patienter pour se trouver face à une personne qui n'est pas capable de répondre à votre demande ! " C'est au travers d'un exemple vécu par tous que Fabrice Vincent, Directeur Technique d'ESII, présente les systèmes de gestion d'accueil développés par la société. Leurs fonctions ? Identifier le besoin du visiteur, l'orienter vers la personne à même de lui répondre et l'informer sur le temps d'attente. Installée à Lavérune, à proximité de Montpellier, où la société emploie 45 personnes, ESII répond à une problématique de gestion des flux de personnes et s'adresse à toutes les structures qui reçoivent du public. Les administrations constituent 80% de son marché.

Joseph Zirah et Jean-Pierre Richard, les créateurs d'ESII, perçoivent cette niche au début des années 1990. Intuition confirmée par de récentes directives ministérielles visant à améliorer l'accueil dans les administrations. L'entreprise dispose d'une large gamme de produits et se positionne sur les solutions haut de gamme. Elle propose Sirius, une solution matérielle et logicielle gèrant les bornes d'accueil, les supports d'appel et disposant de fonctions pour améliorer les temps d'attente. Sirius détermine l'agent à même de répondre à la demande, lui présente l'historique des visites et le dossier de l'usager. En informant le client sur son temps d'attente tout en lui garantissant un entretien efficace, Sirius rend le délai d'attente supportable. Commercialisé depuis 1998, ce type de système équipe la totalité des agences Assedic, les caisses primaires et régionales de l'Assurance Maladie, les CAF, l'ANPE et de nombreuses mairies ou préfectures.

Au total, ESII a équipé près de 5 000 sites de ses différentes solutions. Avec 500 Sirius installés, elle dispose de 95% du marché français des systèmes évolués de gestion d'accueil. Le CA de l'exercice en cours devrait atteindre 4,3 M€ (28 MF). Pour assurer sa croissance, ESII poursuit ses efforts dans le secteur de la distribution. "Nous sommes en phase pilote pour traiter le retrait des marchandises d'un grand magasin de distribution spécialisée en région parisienne, avance Fabrice Vincent. En cas de validation, le système sera généralisé à l'ensemble des magasins de l'enseigne." Sirius peut en effet être utilisé comme un véritable outil de GRC (Gestion de Relation Client). Les solutions proposées par ESII dans le secteur bancaire ou de la distribution exploite ce potentiel pour améliorer l'efficacité commerciale de chaque visite ou des temps d'attente des clients.

ESII souhaite également progresser à l'export. Sirius n'étant pas adapté aux marchés étrangers, la société a réagi en développant une nouvelle version, prochainement disponible. Baptisée eSirius®, celle-ci est conçue selon une architecture Web, accessible en Intranet via un simple navigateur. Cette version permettra à la société d'être plus compétitive face à ses concurrents sur les marchés étrangers. L'objectif est de réaliser de 15 à 20% du CA à l'export lors du prochain exercice, contre 10% aujourd'hui.

ESII recrutera plusieurs personnes en 2002 pour faire face à son développement. Elle embauchera plusieurs techniciens (DUT électronique/informatique) pour renforcer son équipe de production et SAV dans laquelle figurent quelques apprentis. Un technico-commercial (bac+2, double compétence) viendra renforcer l'équipe commerciale tandis que deux ingénieurs (informaticien ou électronicien) devraient intégrer le bureau d'étude.
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