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Leader mondial des systèmes d'information hospitaliers, Siemens Health Services édite des progiciels de gestion du patient et fournit à ses clients un ensemble de services liés à leur mise en œuvre. Le centre de développement de SHS à Montpellier est à l'origine de Clinicom, une solution dédiée aux hôpitaux publics.

Poids lourd du secteur des équipements médicaux, Siemens a élargi son offre dans le domaine du logiciel après le rachat de l'américain Shared Medical Systems au mois de juillet 2000. Une opération qui a fait du groupe allemand le leader mondial des systèmes d'information hospitaliers (SIH). Devenue Siemens Health Services (SHS), cette entité est présente en France au travers de deux centres de développement et de plusieurs agences. "Nos produits permettent de gérer le dossier du patient d'un établissement hospitalier, de son entrée jusqu'à sa sortie, explique Christophe Po, directeur du développement technique de SHS à Montpellier. Ce sont des outils qui sont utilisés de façon transverse par le personnel soignant et tous les administratifs."

Une première gamme de produits, développée à Biarritz, cible les établissements privés tandis qu'une deuxième gamme, baptisée Clinicom, est prise en charge par l'équipe montpelliéraine pour équiper les hôpitaux publics. Clinicom, une architecture client/serveur en environnement Caché (Intersystems), autorise la gestion des dossiers hospitaliers aussi bien sur le plan administratif (rendez-vous, facturation, droits…) que médical (analyse, diagnostic, suivi…). Ainsi, au CHU de Nantes, où plusieurs milliers d'utilisateurs sont connectés au SIH, Clinicom gère une base d'un million de patients et de 4 millions de visites. A Pau, le centre hospitalier utilise une fonction de prescription connectée. "Le personnel soignant prescrit au travers d'un écran de demande d'examens, celle-ci est envoyée de façon électronique vers le laboratoire puis les résultats sont intégrés dans notre système et consultable partout dans l'hôpital, explique Christophe Po." Les hôpitaux d'Arras, d'Avignon ou de Bayonne utilisent également le progiciel de SHS.

Confronté aux modifications du système de santé, Clinicom évolue pour donner plus d'informations de pilotage aux directeurs d'établissement, pour une meilleure maîtrise du coût des soins, et pour fournir plus de fonctionnalités aux personnels soignants. SHS s'inscrit également dans les projets Ville-Hôpital et les réseaux de soins qui visent à rendre accessible les dossiers hospitaliers par les médecins de ville et à autoriser le partage de l'information entre les établissements hospitaliers.

Sur près de 200 collaborateurs travaillant au sein de SHS France, une trentaine travaillent à Montpellier où l'équipe de développement compte 18 personnes. Pourtant, au-delà de l'aspect logiciel, Christophe Po met en avant l'expertise métier : "la gestion de projet constitue l'une de nos forces. Lorsque nous mettons en œuvre ce type de logiciel dans un hôpital, la phase d'accompagnement est colossale". C'est la raison pour laquelle le département "Global Services" (commercial, services, formation) représente l'effectif le plus important, une centaine de personnes, réparti au sein de plusieurs agences dans l'hexagone. ...