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Résumé de la formation
Durée : 21 heures
Type de formation : Formation en entreprise
Lieu de la formation : Gard - Alès
Public : Salarié ou demandeur d’emploi, candidat à la validation de compétences en poste d’accueil. Évolution de poste ou reconversion professionnelle. AFPR
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
- Apprentissage
- Compte personnel de formation
- CPF de transition
- Entreprise
- OPCO
- Pôle Emploi
Effectif : 1 à 2
Domaine : Techniques multimédia
Tarif : 1575 € euros
Objectif de la formation
- Découvrir les outils et la méthodologie de gestion de l’accueil à distance
- Améliorer la qualité de l'accueil et développer les canaux de communication
- Adapter ses compétences à l'évolution des outils numériques
Programme de la formation
? Module 1 : Déterminer les objectifs et les moyens de communication à distance 07 h
- Définir les tâches liées à la relation clients à distance
- schématiser les circuits d''informations et les canaux
- Identifier les activités impactées par la communication, leurs fréquences et les classer par niveau d'importance
- Réaliser un planning de ces activités sur une période type
? Module 2 : Connaitre et appliquer la législation en vigueur 07 h
Obligations et Normes
- Connaitre et respecter la réglementation de la vente et de la la communication en ligne
- Identifier les outils de communication gratuits, les utiliser et assurer un suivi des messages
- Définir ou adapter des processus de traitement des informations
- Dresser la liste des affichages ou des mentions obligatoires selon son secteur d'activité
? Module 3 : Accueillir et Communiquer efficacement à distance 07 h
Personnalisation selon les secteurs
- Adapter la communication selon l'objectif du message
- Utiliser le mail et le SMS à des fins professionnelles
- Travailler sa posture, respecter et faire respecter les normes en vigueur (RGPD- Covid 19)
- Concevoir des supports de communication et d’information adaptés
Prérequis
Niveau 3 (CAP-BEP) - Savoir lire et écrire - avoir une première expérience réussi en accueil clients
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Formations par Domaine
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