Accueillir, communiquer ou assister la clientèle à distance Alès

Organisme de Formation : Contactez Mine de Talents

Contact

07 69 50 62 88 Sophia Kerrache

Objectif de la formation

- Découvrir les outils et la méthodologie de gestion de l’accueil à distance
- Améliorer la qualité de l'accueil et développer les canaux de communication
- Adapter ses compétences à l'évolution des outils numériques

Programme - Déroulement de la formation

? Module 1 : Déterminer les objectifs et les moyens de communication à distance 07 h
- Définir les tâches liées à la relation clients à distance
- schématiser les circuits d''informations et les canaux
- Identifier les activités impactées par la communication, leurs fréquences et les classer par niveau d'importance
- Réaliser un planning de ces activités sur une période type

? Module 2 : Connaitre et appliquer la législation en vigueur 07 h
Obligations et Normes
- Connaitre et respecter la réglementation de la vente et de la la communication en ligne
- Identifier les outils de communication gratuits, les utiliser et assurer un suivi des messages
- Définir ou adapter des processus de traitement des informations
- Dresser la liste des affichages ou des mentions obligatoires selon son secteur d'activité

? Module 3 : Accueillir et Communiquer efficacement à distance 07 h
Personnalisation selon les secteurs
- Adapter la communication selon l'objectif du message
- Utiliser le mail et le SMS à des fins professionnelles
- Travailler sa posture, respecter et faire respecter les normes en vigueur (RGPD- Covid 19)
- Concevoir des supports de communication et d’information adaptés

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