Mon compte

Codes oubliés...?
emploi LR

Par mot clé

Par lieu

Fiche Formation

Accueillir la clientèle SPA et Loisirs bien-être en face à face et à distance


Organisme de Formation : Contactez Mine de Talents

Contact

Sophia Kerrache: formatrice 07 69 50 62 88


Objectif de la formation

- Acquérir les techniques d'organisation et de gestion de l’accueil en SPA et dans les centres équipés en Balnéothérapie
- Identifier l'autorité selon son secteur et appliquer les normes (NF525, ERP avec bassin privé, le RGPD et dernières consignes sanitaires Covid19)
- Faciliter l’acquisition des outils numérique et mettre en oeuvre un accueil de qualité en face à face ou à distance


Programme - Déroulement de la formation

Ø Module 1 : Concevoir la fiche de poste spécifique aux activités des SPA et aux loisirs bien-être 07 h
- Définir l’environnement du poste d’accueil (général + celui du stagiaire)
- schématiser le circuit des usagers et les canaux de communication
- Identifier les offres (formules, prestations, abonnements) ainsi que leur réglementation
- Repérer les acteurs internes et externes

Ø Module 2 : Respecter et appliquer les règles de gestion administrative et comptable 07 h
- Identifier les justificatifs et documents légaux et comptables
- Acquérir la méthodologie de traitement, de contrôle et d’archivage des documents
- Gérer et traiter les bons cadeaux, les avances ou les arrhes
- Réaliser ou transmettre des écrits selon la cible ou la destination du message

Ø Module 3 : Vendre et encaisser sur des logiciels de caisse ou de gestion 7h

- Appréhender l’environnement de travail numérique
- Saisir et enregistrer des opérations journalières, de vente (ou rappel de vente)
- Contrôler et suivre les comptes abonnés et les ventes constatées d''avance
- Concevoir ou appliquer des conditions générales de vente

Ø Module 4 : Gérer des plannings de rendez-vous en ligne, à distance ou en face à face 07 h

- Distinguer l’environnement des plannings clients et des ressources internes
- Prendre une réservation, fiable et complète, savoir la traiter ou la transmettre
- Comprendre et mettre à jour les disponibilités des ressources (humaines, cabines, matérielles)
- Maîtriser les plannings journaliers, les suivre et gérer les imprévus

Ø Module 5 : Assurer l'ouverture et la fermeture d''un Spa ou d'un centre bien-être dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité 07 h
Obligations et Normes - Personnalisation selon le secteur + Covid19
- Définir les étapes d’hygiène et de sécurité, avant l’accès des clients et usagers et, à la fermeture de l'établissement
- Connaitre les normes applicables selon son secteur, et respecter les différentes réglementations
- Identifier les tâches journalières régulières et exceptionnelles
- Concevoir ou mettre à jour une procédure d'ouverture et de fermeture


Envoyer une demande d'informations à l'organisme

Partager cette formation


Partager sur Facebook
Partager sur Twitter
Partager sur LinkedIn

Une information complémentaire ? Un devis ?

Contacter directement le centre de formation :

Vos coordonnées





Votre situation




  • J'accepte de recevoir des offres de formation d'Emploi LR
  • Champ Anti Spam. Ne pas remplir svp.

Résumé de la formation

Accueillir la clientèle SPA et Loisirs bien-être en face à face et à distance

  • Durée : 35 heures
  • Fin de la formation : 31-07-2021
  • Type de formation : Formation en entreprise
  • Lieu de la formation : Occitanie
  • Public : - Salariés et demandeurs d’emplois candidat à la validation de compétences de management ou gestion SPA. Évolution de poste, reconversion professionnelle. Développement de compétences. Démarche qualité. AFPR AFEST
  • Prérequis : - Niveau 3 et 4 (cap ou bac) ; métiers de l’esthétique, de l’accueil et/ou HCR
  • Validation : Attestation
  • Financement(s) possible(s) :
    - Alternance
    - Compte personnel de formation
    - Entreprise
    - OPCO
    - Pôle Emploi
    - Autofinancement
  • Effectif : 1 à 3
  • Date limite d'inscription : 01-12-2020
  • Prix (Euros) : 1750
emploi lr

Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises de l'Occitanie. Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.