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Fiche Formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients en Alternance à Nîmes


Organisme de Formation : Contactez ALTERNANCE LANGUEDOC

Formez-vous aux métiers du commerce et de la relation clientèle !

Contact

Delphine PRADE, chargée en recrutement, 04.66.05.08.28


Objectif de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients en alternance Nîmes vous permettra de prendre en charge la relation client dans sa globalité. Le but de ce diplôme est de vous rendre capable de couvrir l’intégralité des actions suivantes :

- Prospecter par tous les moyens
- Savoir conquérir le client et développer des relations avec celui-ci
- Gérer un portefeuille clients
- Gérer un secteur géographique
- Travailler en équipe, encadrer rapidement une équipe commerciale
- Intégrer son action dans une politique commerciale repérée

Rémunération en % du SMIC selon l'âge et les diplômes.


Programme - Déroulement de la formation

Culture générale et expression :
- Communiquer à l'oral et par écrit
- S'informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
- Appréhender le contenu d'un message
- Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d'argumentation
- Apprécier un message ou une situation

Culture économique, juridique et managériale :
- Les relations entre l'entreprise et son environnement économique
- Le rôle de l'Etat dans la régulation économique
- Les facteurs de production : déterminants économiques
- L' environnement économique et numérique de l'entreprise
- Le marché du travail et ses évolutions
- Le contrat support de l'activité économique de l'entreprise
- L 'encadrement par le droit des activités économiques
- Les structures juridiques de l'entreprise
- Les types de responsabilité
- Le droit et le développement du numérique
- L'individu au travail
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement
- Le diagnostic externe de l'entreprise et le rôle de l'innovation
- Le diagnostic interne de l'entreprise et l'organisation de ses ressources
- Le financement de l'entreprise
- La place du numérique dans le management
- La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et la motivation
- Les choix stratégiques de l'entreprise

Relation client et négociation - vente :
- Reporting de l'activité commerciale
- Qualification de Data client
- Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
- Participation à des salons
- Organisation d'opérations commerciales
- Animation d'espaces commerciaux
- Élaboration d'un diagnostic-client
- Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée
- Accompagnement du client
Gestion de porte-feuille client
Animation d'opérations de prospection

Relation client à distance et digitalisation :
- Valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales
- Suivi et régularisation du processus de vente
- Mise en œuvre d'animations commerciales en e-commerce
- Évaluation du trafic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
- Prospection et identification d'opportunités commerciales
- Vente à distance
- Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
- Mise à jour des data clients
- Supervision et animation d'équipes
- Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
- Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
- Mise à jour des data clients
- Supervision et animation d'équipes

Relation client et animation de réseaux :
- Négociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de vente
- Conseil en matière d'expérience de consommation
- Mise en œuvre d'animations
- Suivi et développement du référencement
- Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs
- Animation, stimulation et développement de réseaux
- Évaluation des performances du réseau
- Animation, vente et conseil à domicile
- Développement d'un réseau de conseillers de vente à domicile

Langue vivante axée sur le commercial :
- Évaluer la compréhension de la langue étrangère à l'oral
- Évaluer l'expression et la communication orale

Modalité de la formation : Le BTS NDRC se déroule en alternance à Nîmes à partir de fin septembre 2021. La session de recrutement se déroule jusqu'au 30 novembre 2021


Session

  • Session 1 : Du 31-01-2022 au 30-06-2023 - Nîmes
  • Session 2 : Du 28-02-2022 au 30-06-2023 - Nîmes
  • Session 3 : Du 07-03-2022 au 30-06-2023 - Nîmes

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Résumé de la formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients en Alternance à Nîmes

  • Durée : 1100 heures
  • Type de formation : Formation en alternance
  • Lieu de la formation : Gard - Nîmes
  • Public : De 18 à 25 ans Demandeur d'emploi de 26 ans et plus
  • Prérequis : Niveau BAC Avoir le goût du contact et de la négociation, être dynamique, organisé, méthodique, volontaire et persuasif
  • Validation : Diplome
  • Financement(s) possible(s) :
    - Alternance
    - Apprentissage
    - OPCO
  • Prix (Euros) : SUBVENTIONNE
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