Contact
Nedjma Lariviere Tel:07 63 67 55 66
Session
Session 1 : Du 02-09-2024 au 29-08-2025 - MONTPELLIER
Session 2 : Du 01-09-2025 au 31-08-2026 - MONTPELLIER
Résumé de la formation
Durée : 1351 heures
Type de formation : Formation en centre
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : Ouvert a tout public
Validation : Certification
Financement(s) possible(s) :
- Autofinancement
- Apprentissage
Domaine : Bureautique
Objectif de la formation
- Accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d’hébergement
- Contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle
- Gérer le planning des réservations des chambres
- Traiter et assurer le suivi du dossier client
- Facturer les prestations encaisser les paiements
- Informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour
Programme de la formation
Accueil et communication
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Anglais, Espagnol
Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d’utilisation
Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
Prérequis
Être titulaire d’un baccalauréat, conformément à la réglementation ou 3 ans d’activité en rapport avec le domaine Accueil-Réception
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Formations par Domaine
- - Achats
- - Agriculture, environnement
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