Formations Offres de formation Gérer efficacement ses ventes à Montpellier (SAINT-JEAN-DE-VEDAS)
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Gérer efficacement ses ventes à Montpellier

“La vente est un métier passionnant mais exigeant parce qu’elle mobilise de nombreuses compétences pour surpasser ses concurrents, conquérir, fidéliser sa clientèle et augmenter son chiffre d’affaires. “

Contact

Intéressé(e) ? N'hésitez pas à nous contacter au 09 53 66 57 66

Session

Session 1 : Du 01-09-2024 au 01-09-2025 - Saint-Rémy-de-Provence


Session 2 : Du 01-09-2024 au 01-09-2025 - Nîmes


Session 3 : Du 01-09-2024 au 01-09-2025 - Montpellier


Résumé de la formation

Durée : 21 heures

Type de formation : Formation mixte

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de vente (produit ou service) : vendeurs, commerçants...

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • Entreprise
  • OPCO
  • Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

Augmenter son Chiffre d'affaires en utilisant les bonnes techniques de vente et en gérant qualitativement la relation client
Prendre conscience des avantages et des enjeux d'un service de qualité
Optimiser son savoir-être relationnel en communicant de manière individualisée et adaptée à chacun de ses clients Renforcer sa boite à outils avec de techniques de vente « percutantes »
Gagner en force de conviction

Programme de la formation

MODULE 1 - LA RELATION CLIENT AU CŒUR DU BUSINESS

  • La notion de “service client”
  • Les quatre composantes de la gestion client
  • La connaissance du client
  • La stratégie relationnelle
  • La communication
  • La fidélisation

MODULE 2 - MOTIVATIONS D'ACHATS DU CLIENT

  • Reconnaître la réalité de chacun pour mieux communiquer
  • Connaitre les étapes des différents processus d'achat
  • Découvrir la motivation de son acheteur : Typologie SONCAS
  • Différencier les attentes explicites, des attentes implicites  

MODULE 3 - UNE COMMUNICATION COMMERCIALE CIBLEE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

  • L'écoute : un outil d'influence
  • Questionnement Reformulation
  • Empathie
  • Argumenter sans lasser

MODULE 4 - SAVOIR-FAIRE COMMERCIAL : LES TECHNIQUES GAGNANTES

  • Répondre aux objections avec sérénité
  • Défendre ses marges avec aplomb
  • Conclure avec « élégance »
  • Adapter les techniques de vente aux types de clients

MODULE 5 : SAVOIR-ÊTRE COMMERCIAL

  • Se positionner face à son client : gagner en assertivité
  • Utiliser une bonne « image de soi » : les variables individuelles
  • Gérer les clients difficiles
  • Du malentendu au conflit
  • Oser dire « non » à un client  

MODULE 6 - FIDÉLISER SES CLIENTS

  • Cultiver « l'image de marque » de la société
  • Développer un service-après-vente de qualité
  • 7 astuces pour optimiser la relation client
  • Plan d'action individuel

Prérequis

Formation ne nécessitant aucun pré-requis

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