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BTS Négociation et Relation Client

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Résumé de la formation

Durée : 1100 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Tout public,

Validation : Diplome

Financement(s) possible(s) :

Alternance
Compte personnel de formation
CPF de transition
OPCO
Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

• Devenir vendeur, manageur commercial non sédentaire.
• Gérer la relation client dans sa totalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.
• Contribuer à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable.
Perspective : accéder, après un délai de 3 à 5 ans, à des postes de responsable des ventes ou de chef de secteur. Qu’il s’agisse de ventes aux entreprises ou aux particuliers.

Programme de la formation

La formation prévoit des matières techniques (marketing, gestion commerciale, management commercial, communication et négociation), qui s’articulent autour de quatre fonctions :
• La vente et la gestion de la relation client,
• La production d’informations commerciales,
• L’organisation et le management de l’activité commerciale,
• La mise en œuvre de la politique commerciale.
Les activités professionnelles se réalisent dans le cadre d’un ou plusieurs projets commerciaux qui développent une démarche active en direction de la clientèle, en mettant en œuvre diverses technologies commerciales, notamment les nouvelles technologies de l’information.
Cette formation est complétée par des disciplines de culture générale (français, langue vivante étrangère, économie, droit, management.