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Fiche Formation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - ALES


Organisme de Formation : Contactez GRETA du Gard

Contact

GRETA DU GARD - Agence d’Alès : 04.66.04.24.50 option 1


Objectif de la formation

Le/la réceptionniste en hôtellerie accueille, informe et conseille les clients d'un établissement hôtelier.
Il/elle informe les clients sur l'environnement touristique de l'établissement, leur apporte tout renseignement d'ordre pratique (horaires de trains, plans de la ville, adresses d'organismes officiels...) et procède éventuellement aux réservations (location de voitures, places de théâtre...), en tenant compte de la législation en vigueur et des consignes de sa hiérarchie.


Programme - Déroulement de la formation

Module 1 : Présentation de la formation :
· objectifs de formation
· connaissance de l’environnement professionnel
· développement durable

Module 2 : Gérer la relation clientèle au service de la réception :
- Accueil des clients au service de la réception
- Conseil des clients dans l’organisation de leurséjour.
- Vente des prestations de l’établissement
- Gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d’un hôtel.

Module 3 : Procéder aux opérations de réservation, d’arrivée et de départ :
- Traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières
- Mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d’arrivées et de départ des clients.

Module 4. Contrôler et suivre l’activité du service de la réception :
- Clôture de l’activité du service de la réception
- Contribution à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives aux activités du service de la réception
- Utilisation de l’anglais dans la diffusion d’informations à la réception de l’hôtel.

Module 5 : Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T.)


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Résumé de la formation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - ALES

  • Durée : 560 heures
  • Fin de la formation : 10-04-2020
  • Type de formation : Formation en alternance
  • Lieu de la formation : Gard - Alès
  • Public : Tout public
  • Prérequis : Bon niveau en anglais Maîtrise de l’outil informatique (messagerie, Word, Excel) Disponibilité et adaptabilité. Motivation pour l'exercice de ce métier
  • Validation : Diplome
  • Financement(s) possible(s) :
    - Alternance
    - Compte personnel de formation
    - Conseil Régional
    - Entreprise
    - OPCO
    - Autofinancement
  • Effectif : 15
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