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J1 :  Utiliser Les bases de la communication, de l’écoute et de la compréhension 

• Présentation de la communication empathique et bienveillante

• Pratiquer les bases de la communication empathique et bienveillante : l’écoute active, la compréhension, et l’auto empathie.
• Identifier les sources du conflit: la vision systémique du conflit et identifier les parts de responsabilité

J2 : Rencontrer les besoins et expressions des autres

• Rejoindre l’autre où il est : être en capacité de reformuler, comprendre l’autre et pouvoir se mettre à la place de l’autre et être en empathie
• Accepter la différence: identifier les jugements, accepter le désaccord, accueil de la différence
• Les différentes postures : comment transformer le triangle infernal de karpman en triangle vertueux

J3 : Être orienté solution : outils et posture pour le médiateur en cas de conflit

• Pratiquer le processus de médiation de conflit et ses différentes étapes

• Le médiateur: la posture de neutralité, de compréhension des parties et d’empathie.
• Retrouver le point de coopération : permettre aux parties prenantes du conflit d’apaiser leurs émotions dérégulées et être en état de coopérer.

-les questions de posture du médiateur