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Résumé de la formation
Durée : 14 heures
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : Tout public salarié d'entreprise
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
- Entreprise
- OPCO
- Autofinancement
Domaine : Management RH
Tarif : 1900 à 2200 euros
Objectif de la formation
Gagner du temps, en sérénité, en efficacité dans les moments redoutés.
TARIF total : 2200 € la session pour un groupe de 2 à 8 personnes en intra-entreprise
Programme de la formation
LE RÔLE DU TEMPS SUR LE STRESS :
- Organiser le travail de ses équipes
- Le travail autonome
- Les différents temps de travail
- Savoir identifier les moments chronophages et les limiter
- Les différentes façons de structurer son temps
FAIRE FACE À LA PRESSION DU TEMPS :
- Le rôle du stress sur la gestion du temps
- Organiser son temps sans subir
- Savoir faire des choix
LE STRESS EN SITUATION DE TRAVAIL : PRÉVENTION :
- Connaître le stress pour mieux le gérer
- Se connaître face au stress
- Les signaux d’alarme
- Développer la confiance en soi et l’assertivité pour relativiser
- Ne pas supporter le stress des autres
- Ne pas transférer son stress aux autres
- Les outils de gestion du stress
GESTION DES CONFLITS ET MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT :
- Comprendre les ingrédients d’un conflit
- Les différents types de conflits
- Le rôle de la communication dans le conflit
- Mieux communiquer en situation de crise
- Amélioration de la relation avec les clients
- Réactivité, réponse aux objections, communication positive
- Gérer le mécontentement et l'insatisfaction
- Les non-dits
- Auto-diagnostic des situations de tensions et de conflits
- Gestion ou résolution ?
LA PLACE DE L’ÉMOTION ET L'ANALYSE DES COMPORTEMENTS :
- Se détacher de ses émotions
- Gérer le stress généré par les conflits
- Repérer les différents types de comportement dans une équipe
- Comment réagir de façon intègre par rapport aux personnalités
DÉSAMORCER LE CONFLIT PAR UNE STRATÉGIE SPÉCIFIQUE :
- Adopter un comportement positif face au conflit
- Les attitudes à mettre en place
- L’anticipation des conflits
PLAN D'ACTION - PRÉCONISATIONS ET AXES DE PROGRÈS
Cette formation peut être organisée dans votre entité, contactez-nous
Prérequis
Aucun
Actualités Formation
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