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Graduate Manager de Relation client à distance - formation en ligne


Organisme de Formation : Contactez STUDI

Formez-vous aux métiers de commerce et vente avec Comnicia, école du groupe Studi. Inscrivez-vous tout au long de l'année.

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Service formation et admission : 01 74 888 555


Objectif de la formation

Vous souhaitez optimiser la relation client et la performance commerciale de votre entreprise en gérant efficacement vos équipes ?

Accompagnement d’une équipe au quotidien, recrutement des nouveaux collaborateurs, pilotage de la performance...La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous prépare au management d’une équipe de conseillers relation client à distance et vous donne accès à l’obtention d'un Titre certifié de niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’État.

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
Participer à la mise en place de nouvelles prestations
Manager et animer une équipe de conseillers clients
Suivre et analyser les indicateurs de performance
Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs


Programme - Déroulement de la formation

- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Travailler dans un CRC
Développer la relation client à l'heure du digital
Préparer un briefing de lancement
Créer et modifier un script d'appel
Analyser les indicateurs de performance et de qualité
Calculer et suivre les indicateurs de performance
La gestion opérationnelle de la relation client
Analyser l'activité du CRC
Effectuer une veille professionnelle
Effectuer un reporting
Rédiger un mémo et un compte rendu
Utiliser les techniques d'argumentations
Gérer les réclamations
Analyser le processus de traitement de la réclamation
Utiliser le Pareto des réclamations
Définir les coûts de réclamations

- Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
Définir la place du personnel dans le centre de relation client
Découvrir le métier de téléconseiller
Accompagner l'intégration d'un collaborateur
Analyser les CV en fonction des profils recherchés
Conduire un entretien de recrutement
Perfectionner ses techniques de recrutement
Clôturer la session de recrutement
Aspect réglementaire
Repérer le potentiels des conseillers clients
Assurer une veille sur le secteur d'activité
Assurer une veille sur les techniques et outils de management
Identifier et transmettre les besoins en formation
Animer une séance de formation Niveau 1
Evaluer les acquis en formation
Proposer des parcours de progression professionnelle collectif et individuel
Veiller aux conditions de travail
Mettre en place des animations
L'entretien de recadrage
Débriefer une écoute téléphonique
Analyse d'un fichier commercial
Mettre en place des outils de communication de la relation client
Mettre en place l'action collective
Créer un projet d'action collective
L'entretien annuel


Session

  • Session 1 : Du 01-07-2021 au 30-07-2022 - distance
  • Session 2 : Du 01-08-2021 au 30-08-2022 - distance

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Résumé de la formation

Graduate Manager de Relation client à distance - formation en ligne

  • Durée : 600 heures
  • Type de formation : Formation à distance
  • Lieu de la formation : Occitanie
  • Prérequis : Pour entrer en formation, vous devez : Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent) Ou Justifier d’une expérience professionnelle de 1 an minimum dans le domaine visé par le Titre Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une solution adaptée. Admission hors Parcoursup.
  • Validation : Diplome
  • Financement(s) possible(s) :
    - Alternance
    - Apprentissage
    - Compte personnel de formation
    - CPF de transition
    - Entreprise
    - OPCO
    - Autofinancement
  • Prix (Euros) : 3390
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