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POEC Technicien-ne Support Applicatif à Toulouse ou à Montpellier

“Un POEC suivie d'un Contrat Pro de 12 mois pour devenir Technicien-ne Support Applicatif !“

Contact

Cette offre n'est plus valable.
Contactez Emploi LR au 04.84.25.19.02 ou par mail contact@emploi-lr.com.

Résumé de la formation

Durée : 336 heures

Type de formation : Formation à distance

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Demandeur d'emploi

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Alternance
Apprentissage
OPCO

Domaine : Informatique

Objectif de la formation

Développer vos compétences pour travailler sur des projets alliant nouvelles technologies et service client.

A l'issue de cette formation, vous serez opérationnel pour :
-Assister par téléphone ou en télémaintenance les clients dans l'utilisation des solutions informatiques
-Communiquer avec l'utilisateur, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques :
- assurer le diagnostic technique, assurer le dépannage de l'utilisateur
-Suivre les incidents (de l'analyse du besoin à la résolution ou escalade)
- Rechercher et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
- Réaliser du paramétrage technique
- Rechercher des informations dans les bases de données
- Créer et mettre à jour les documentations techniques

Programme de la formation

Nous recrutons des alternants pour nos entreprises partenaires à Toulouse et Montpellier afin de les former au métier de Technicien-ne Support Applicatif

Pour cela une formation en 2 phases:

1/ une Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POEC): Assistant.e HelpDesk Applicatif

2/ Un contrat d'alternance de 12 mois pour se préparer au métier.

Au programme de la formation:

Bureautique: Utiliser les outils bureautiques dans un environnement professionnel
Matériel: matériels, périphériques et configuration
Logiciels : Les systèmes d'exploitation - Les principaux logiciels
Navigateurs Web
Les antivirus et anti-malwares
Les bases des réseaux informatiques
Relation client - Gestion des demandes - Suivi des traitements - Gestion de la communication à distance
Se former à distance

Durée : 308 heures en centre+ 28 heures en entreprise

Rythme: 35 heures hebdomadaires