RECEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE - Alès

Organisme de Formation : Contactez GRETA du Gard

Contact

Magaly RIEUSSET - Standard : 04.66.04.24.50 (tapez 1)

Objectif de la formation

Le/la réceptionniste en hôtellerie accueille, informe et conseille les clients d'un établissement hôtelier. Il/elle informe les clients sur l'environnement touristique de l'établissement, leur apporte tout renseignement d'ordre pratique (horaires de trains, plans de la ville, adresses d'organismes officiels...) et procède éventuellement aux réservations (location de voitures, places de théâtre...), en tenant compte de la législation en vigueur et des consignes de sa hiérarchie.

Programme - Déroulement de la formation

MODULE 1 / Accueil, positionnement
MODULE 2 / Projet professionnel, parcours de formation et TRE
MODULE 3 / Connaissance du secteur de l'hôtellerie
MODULE 4 / La législation
MODULE 5 / Prendre en charge le client de la réservation au départ
MODULE 6 / Contrôler et suivre les activités de réception de l’hôtel
MODULE 7 / Informer et assister les clients dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs
MODULE 8 / Commercialiser les services de l’hôtel
MODULE 9 / Communiquer en situation professionnelle
MODULE 10 / Communiquer en langue anglaise
MODULE 11 / Tourisme et patrimoine local et régional
MODULE 12 / Préparer le dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP)
MODULE 13 / Assurer la sécurité des biens et des personnes dans un hôtel
MODULE 14 / Sensibilisation au développement durable dans l'hôtellerie
MODULE 15 / Deuxième langue étrangère (allemand)
MODULE 16 / Logiciel de gestion hôtelière de plein air
MODULE 17 / Bilan du parcours de formation

Différents modules possibles (Néerlandais,HACCP, Les logiciels de réservation, Patrimoine culturel, Anglais de commerce, Anglais de la restauration, Allemand, Les médias sociaux, L'hébergement de plein air, Oenologie Oenotourisme, Les techniques d'accueil, Anglais du tourisme).

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