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Module 1 : Présentation de la formation :
· objectifs de formation
· connaissance de l’environnement professionnel
· développement durable

Module 2 : Gérer la relation clientèle au service de la réception :
- Accueil des clients au service de la réception
- Conseil des clients dans l’organisation de leurséjour.
- Vente des prestations de l’établissement
- Gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d’un hôtel.

Module 3 : Procéder aux opérations de réservation, d’arrivée et de départ :
- Traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières
- Mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d’arrivées et de départ des clients.

Module 4. Contrôler et suivre l’activité du service de la réception :
- Clôture de l’activité du service de la réception
- Contribution à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives aux activités du service de la réception
- Utilisation de l’anglais dans la diffusion d’informations à la réception de l’hôtel.

Module 5 : Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T.)