“L'accueil téléphonique est corrélé à l'image de marque de l'entreprise et à la qualité de sa relation client. Maitriser les techniques d’écoute, de questionnement et de formulation est primordiale pour toute assistante commerciale.“
Cette offre n'est plus valable.
Contactez Emploi LR au 04.84.25.19.02 ou par mail contact@emploi-lr.com.
Durée : 14 heures
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : Toute personne en charge de l'accueil téléphonique qui souhaite améliorer la qualité de sa communication pour traiter efficacement les appels entrants.
Validation : Attestation
Effectif : 6
Domaine : Management RH
- Valoriser l'image de son entreprise par la qualité de son accueil téléphonique Savoir être (posture et communication)
- Le schéma de la communication téléphonique
- Les principales difficultés de la communication à distance Les facteurs clés d'une communication téléphonique réussie
- Recevoir un appel entrant
- La notion de « gestion de clientèle” Personnalisation et scénario de réception
- Prise de commande (option)
- Gérer les clients difficiles Les différentes étapes pour traiter une réclamation client
- Apprendre à gérer un conflit téléphonique
- Echanger positivement pour maintenir la relation client
MODULE 1 - SAVOIR-ETRE (POSTURE ET COMMUNICATION)
MODULE 2 : RECEVOIR UN APPEL ENTRANT
MODULE 3 : GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES
MODULE 4 : FINALISER LES ÉCHANGES POSITIVENEMENT POUR MAINTENIR LA RELATION CLIENT
Aucun.
