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Module 1 - Comprendre et caractériser un conflit

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
• Comprendre la responsabilité des employeurs et leur champ d’action.
• Définir la notion de pouvoir de subordination
• Savoir repérer une situation de conflit

Module 2 - Identifier les acteurs du conflit

• Les acteurs en entreprise
  – L’écosystème (managers, managés, directeurs, syndicats, médecine du travail, RH, référents psycho-socio)
  – Les générations et leurs particularités
  – Les types de management (directif, persuasif, délégatif, participatif)
  – Regards croisés
• Savoir reconnaître les personnalités et identifier les particularités de chacune
• Repérer les comportements toxiques en entreprise

Module 3 - Identifier les risques socioprofessionnels liés au conflit

• Comprendre les risques psycho-sociaux
• Comprendre la notion de violence au travail
• Apprendre à reconnaître un salarié en souffrance en entreprise (burnout, brownout et boreout)

Module 4 - Mettre en place une résolution efficace des conflits

• Identifier le conflit, son stade et les personnes impliquées
• Comprendre les parties impliquées
• Mettre en place un environnement favorable à la communication
• Pratiquer une communication constructive et bienveillante (communication non violente, méthode OSBD…)
• Résoudre un conflit (solution mutuellement acceptable, méthode d’intégration, médiation, la négociation et l’arbitrage…)
• Mettre en oeuvre et évaluer la solution

Module 5 - Prévenir les conflits

• Adopter une posture managériale
  – les fondamentaux de la communication non violente
  – la méthode OSBD
  – Se connaître et connaître les autres : 16personalities ou DISC
• Pratiquer les fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Développer des techniques simples d’écoute active pour faciliter le dialogue
• Les écueils du manager :
  – le micro-management
  – le manque de process et les zones floues
  – la réunionite aigüe ou comment mettre en place des réunions efficaces
• Le management des projets transverses
• La pratique des post mortem

Module 6 - OPTIONNEL - Prévenir les conflits : à distance

Adaptation du module 5 sur un format à distance

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