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Fiche Formation

Communication bienveillante et médiation - Prévention et gestion des conflits (Initiation)


Organisme de Formation : Contactez Cnam LR

Contact

04 67 63 63 40 ou lgr_contact@lecnam.net


Objectif de la formation

Découvrir une autre manière de communiquer, centrée alternativement sur soi et sur l'autre, pour favoriser des relations professionnelles interpersonnelles saines et efficaces en situation difficile. Acquérir des outils et des techniques, utilisés par les médiateurs, pour réduire les tensions, prévenir ou gérer des accords dans les désaccords. Plaquette de formation ici


Programme - Déroulement de la formation

Prochaine session : DUREE : 42 heures sur 6 jours en discontinu (2 jours + 2 jours + 2 jours).

DATES : 1 session interentreprises par an :
- 08 & 09 décembre 2016 (J 1 & J 2)
- 23 & 24 janvier 2017 (J 3 & J 4)
- 20 & 21 mars 2017 (J 5 & J 6)


1. - La communication bienveillante
Découvrir les 12 messages à risque, créateurs potentiels de situations de blocages et/ou de conflits entre les personnes, pouvant favoriser ou amplifier des rapports de force et/ou de violence (verbale, émotionnelle et physique).

Jour 1 - L'écoute active
découvrir la puissance de l'écoute active et ses effets bénéfiques sur les personnes, la relation et la structure.
Acquérir et s'approprier la technique de l'écoute active pour :
- susciter l'attention de son interlocuteur,
- accueillir les émotions dans une situation tendue, difficile, voire conflictuelle,
- découvrir et comprendre le vrai problème caché derrière la demande apparente de son vis-à-vis et s'assurer de l’avoir bien compris pour l'aider, le soutenir et l'accompagner.

Jour 2 - Les différentes techniques d'affirmation de soi & les "Messages-Je"
Découvrir la puissance des "messages-Je" et leurs effets sur soi, sur l'autre et sur la relation.
Acquérir et s'approprier la technique du "Message-je" pour :
- affirmer ses propres besoins, ses contraintes, ses exigences et former ses demandes en situation dite normale comme en situation difficile dans le respect de soi et de l'autre,
- développer sa capacité à être un conseiller ou un agent d'influence pour se faire comprendre et être compris.

2. - Gestion de conflit et médiation
Gérer les tensions et créer des accords dans les désaccords, dans l’esprit de la médiation, en tant que partie au conflit ou en tant que tiers médiateur en situations difficiles.

Jour 3 - Être partie prenante au conflit
Recenser les expériences.
Être au clair avec les différents modes de résolution de conflit & leur effets sur le problème, sur soi, sur les autres, sur les relations et sur le milieu environnant (famille, entreprise, etc.).
savoir :
- créer le bon climat pour résoudre un conflit "satisfait/satisfait", découvrir les atouts des personnes et/ou des situations difficiles,
- évaluer sa part de responsabilité dans les situations de tensions ou conflictuelles.
apprendre et mettre en œuvre les 6 étapes du processus de résolution et conflit "satisfait/satisfait".

Jour 4 - Être tiers médiateur dans un conflit
Découvrir le rôle du médiateur, les caractéristiques, les avantages et les limites de la médiation comme mode de gestion des désaccords, des situations-problèmes ou de résolution des différends.
Apprendre et mettre en œuvre les 4 étapes du processus de médiation.
développer sa capacité à être tiers médiateur dans une relation tendue ou conflictuelle et savoir recourir à un médiateur extérieur ou promouvoir la médiation.


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Résumé de la formation

Communication bienveillante et médiation - Prévention et gestion des conflits (Initiation)

  • Durée : 42 heures
  • Type de formation : Formation en centre
  • Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
  • Public : Tout professionnel exposé à des situations conflictuelles (patients, familles, usagers, collaborateurs,...).
  • Prérequis : Aucuns. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les dates de sessions
  • Validation : Attestation
  • Prix (Euros) : 950
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises du Languedoc Roussillon. Il couvre les départements de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées Orientales.
Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.