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Fiche Formation

Formation Gestion de la relation client


Organisme de Formation : Contactez ROYER ROBIN ASSOCIES

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ROYER ROBIN Associés Tél. : 04 67 13 22 60


Objectif de la formation

- Accroître la qualité d’écoute et de conviction. - Redonner assurance, motivation et dynamisme. - Savoir faire face aux réclamations clients. - Gérer l’agressivité et réagir de façon adéquate. Tarifs 2200 € pour la session complète pour un groupe de 2 à 8 personnes en intra-entreprise.


Programme - Déroulement de la formation

1 - Gestion de la relation client
- Gérer la relation client : votre rôle de service : qualité du service, maîtriser l'entretien...
- Principes de base de la communication : connaissances du métier d’accueil téléphonique...
- Savoir prendre en charge les problèmes : compréhension des mécanismes d'une situation, traiter la réclamation
- Gérer l'agressivité : gérer son stress, dépasser le côté émotionnel, prendre du recul, passer le relais...

2 - Qualité de la relation client
- Connaître son produit - service : forces, faiblesses, cadre réglementaire
- Les attentes clients : anticiper la demande, identifier les attentes
- Traitement des réclamations clients : analyser les causes, mettre en application les procédures internes de traitement des réclamations, les enregistrer avec la solution décidée

3 - Conclusion et évaluation


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Résumé de la formation

Formation Gestion de la relation client

  • Durée : 14 heures
  • Type de formation : Formation en centre
  • Lieu de la formation : Languedoc Roussillon
  • Public : Tout public en mission d'accueil ou relation client au téléphone.
  • Validation : Attestation
  • Financement(s) possible(s) :
    - Entreprise
    - OPCA
    - Plan de formation
    - Autofinancement
  • Prix (Euros) : 1900 à 2200
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises du Languedoc Roussillon. Il couvre les départements de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées Orientales.
Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.