Formation Gestion des situations difficiles en milieu professionnelle

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Objectif de la formation

Savoir détecter, analyser et réguler les sources de tensions personnelles et de ses interlocuteurs dans les échanges individuels et collectifs. Disposer d’outils pour gérer son stress et celui de ses interlocuteurs Savoir instaurer un climat de confiance tout en s’affirmant. Savoir adapter sa posture et son mode de communication en situation de conflit. Gérer son stress pour s’épanouir dans son environnement professionnel. Adopter des méthodes, des outils et des réflexes pour gérer les situations professionnelles.

Programme - Déroulement de la formation

Analyser les besoins de chaque stagiaire

Les principes de la communication
Définition et mécanismes
Dépister les freins à un échange constructif
Les situations particulières : addictions, troubles psychiques, etc.
Les clés d’une communication efficace
Test : Assertivité et écoute active

Comprendre les mécanismes du stress
Le stress : une réaction d’adaptation de l’organisme d’après les travaux du Dr. Hans Selye
Les manifestations physiques et psychiques, les signes cliniques
Les conséquences d’un niveau de stress trop élevé - Loi de Yerkes et Dodson
Les signes du Burn-out / Bore-out / Brown-out
Test : Autodiagnostic - mon niveau de stress – ma résistance au stress
Outil : L’Ego et l’Orgueil
 
Comprendre les ingrédients d’un conflit
Les différents types de conflits
Identifier les situations de tensions et de conflits
Les différentes phases du conflit
Le rôle de la communication dans le conflit
Les apports du sociologue Dr. A. Maslow et de l‘Analyse Transactionnelle Dr. Stephen Karpman et le concept de la « résistance aux changements » du Dr. Elisabeth Kübler-Ross
Test : Mon style en gestion de conflits
 
Les principes de la communication bienveillante
Définition et mécanismes d’après M. Rosenberg et T. D’Azembourg
Méthode et applications concrètes dans l’accompagnement des personnes et en formation.
Outil : Besoin satisfaits et insatisfaits
 
Des outils pour agir :
Elaborer sa méthode personnelle pour une meilleure efficacité professionnelle
Diagnostic personnel (Emotionnel, Niveau de Stress, Pensées)
Adopter des techniques éprouvées : techniques visuelles, de relaxation, respiration, de kinésiologie, de pensées positives.
Outils : Techniques visuelles –Relaxation – Visualisation - Energétiques

Plan d’action, préconisations, axes de progrès

Mise en application et cas pratiques tout au long de la formation

Bilan de la formation : logistique de la session, animation, programme et formateur.

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Qualité de l'accueil physique et téléphonique

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